Tygodniowe wyniki naszej kampanii nie spełniały naszych oczekiwania. Średni CTR wynosił 2,40% przy 18070 wyświetleniach i 434 wyświetleniach, co daje około 2500 wyświetleń oraz 62 kliknięcia dziennie. Wprowadzone zmiany dotyczące poszczególnych grup wyświetlanych reklam oraz CPC owocowały wzrostem wskaźnika CTR. W 3 tygodniu trwania naszej kampanii średni CTR wynosił 7,48% przy 6834 wyświetleniach i 511 kliknięciach. Wyniki 3 tygodniowej kampanii były dla nas zadowalające gdyż średni CTR na cały okres trwania kampanii wynosił 4,11% przy 34956 (1588 dziennie) wyświetleniach i 1436 (około 65 dziennie) kliknięciach. Porównując końcowy poziom CTR do poziomu opisanego w pre- campaign strategy możemy uznać, że kampania zakończyła się zgodnie z naszymi przewidywaniami.

Pod względem współczynnika CTR najskuteczniejszą grupą reklam okazała się grupa „Regiony”, gdzie wskaźnik osiągnął poziom 12,23% przy średniej pozycji 2,4. Natomiast najgorszą grupą okazała się grupa „Gadżety” gdzie współczynnik wynosił 0,24% przy średniej pozycji 6.
Podczas projektowania kolejnej kampanii dla firmy “Grawmat” zalecilibyśmy zwrócić uwagę na dobór słów kluczowych oraz ustalenie odpowiedniego CPC tak, aby reklama była lepiej widoczna. Istotną zaletą w tworzeniu kampanii jest także odpowiednie rozplanowanie budżetu dziennego. Należałoby się także zastanowić na użyciem dynamicznych nagłówków. Nie należy pozostawiać kampanii samej sobie. Ciągła aktualizacja i nanoszenie poprawek powinno przynieść oczekiwane efekty.

1.Przegląd kampanii

Celem naszej kampanii AdWords było zwiększenie sprzedaży oraz rzeczywistej liczby klientów firmy “Gramwat”., zwiększenie liczby odwiedzin witryny naszego klienta, zwiększenie czasu spędzonego na niej oraz osiągniecie ogólnego wskaźnika CTR na poziomie 4-5%. Nasza kampania trwała 22 dni (od 12.05.11 do 02.06.11) w ciągu których wykorzystaliśmy nasz zaplanowany budżet wynoszący 200$. Na potrzeby kampanii stworzyliśmy następujące grupy reklam: „Gadżety”, „Grawerowanie”, „Prezenty”, „Regiony”, „Tabliczki”, „Wycinanie.

2. Ewolucja strategii kampanii

W czasie trwania naszej kampanii przeprowadzaliśmy zmiany mające na celu jej optymalizację oraz poprawę wyników.
Nasze pierwsze zmiany polegały na edycji treści reklam oraz dodawaniu nowych słów kluczowych, chcieliśmy w ten sposób zachęcić potencjalnych klientów do zapoznania się ofertą firmy Grawmat.

Naszym kolejnym posunięciem było wstrzymanie wyświetlania grup reklamowych Gadżety oraz Wycinanie, które cechowały się niskim współczynnikiem CTR. Zdecydowaliśmy się również na zwiększenie maksymalnego CPC dla niektórych słów kluczowych, gdyż ustawiona przez nas na początku kampanii stawka (0,15$) okazała się zbyt niska. Przez kolejne dni dodawaliśmy nowe słowa kluczowe, aby bardziej dopasować się do wyszukiwań klienta. Niektóre z słów kluczowych okazały się nietrafione i posiadały niski współczynnik CTR, więc je wyłączaliśmy, gdy widzieliśmy że nie spełniają naszych wymagań.

3. Kluczowe wyniki

Po zakończeniu całej kampanii CTR wyniósł 4,11%, a zatem zrealizowaliśmy jeden z naszych głównych celów, którym było osiągnięcie wskaźnika CTR na poziomie 4-5%. Zmiany współczynnika CTR prezentuje wykres 1.
Wykres 1

Koszt całej kampanii wyniósł 198,34 US$. Z kolei CPC wyniosło 0,14 USD, co okazało się stawką różniącą się o 0,01 USD od oczekiwanej. Ważnym aspektem całej kampanii były różne grupy reklam. Uzyskaliśmy 6 grup reklam, których lista z najważniejszymi danymi załączona jest w tabeli nr 1.

Łącznie z wszystkich grup reklam nasza kampania wygenerowała 1 436 kliknięć oraz 34 956 wyświetleń. Największy udział w tych rezultatach miała grupa reklam „Prezenty”, która wygenerowała 890 kliknięć oraz 20507 wyświetleń. Do grupy tej przypisane zostały następujące słowa kluczowe: ”Prezent na 18”, ”Prezent na osiemnastkę”, ”Prezenty grawerowane”. Te słowa kluczowe miały największe poziomy wyświetleń. Do nieefektywnych słów kluczowych należały słowa związane ogólnie z prezentami m.in.: „Oryginalny prezent”, „Wyjątkowy prezent” oraz „prezent pomysł.

Słowami kluczowymi o najwyższym CTR były „Grawer Mysłowice” oraz „Szyldy grawerowane”, które uzyskały odpowiednio 66,67% oraz 29,63% CTR, a ilość wyświetleń wynosiła 3 oraz 27 (Tabela nr 2). Oczywiście było wiele słów, które osiągały znacznie niższy CTR natomiast liczba wyświetleń była znacznie większa. Najczęściej wyświetlane było słowo „Grawerowanie na szkle” aż 544, także „Cięcie laserem” było bardzo popularne, ponieważ pojawiło się 457. Słowo „Grawerowanie na szkle” osiągnęło 80 kliknięć, przez co uzyskany CTR dla tego słowa wynosił 14,71%. Dla słowa „Cięcie laserem” współczynnik CTR wyniósł tylko 1,09%.. Znaczna ilość słów kluczowych zanotowała niestety wszystkie

współczynniki na poziomie równym 0, również istniały słowa o bardzo niskim CTR, które dosyć szybko wyłączaliśmy z naszej kampanii. Należą do nich m.in.: „Tabliczki informacyjne, „Oryginalny prezent”, „prezent pomysł”, „Upominki reklamowe”.

4. Wnioski

Podsumowując całą naszą kampanię, możemy śmiało stwierdzić, że osiągnęliśmy nasze zamierzone cele oraz wyciągnęliśmy mnóstwo wniosków dotyczących prowadzenia kampanii AdWords.
Dzięki użyciu KeyWord Insertion Tool oraz odpowiednich słów kluczowych udało nam się uzyskać satysfakcjonujące nas wyniki.

Udało nam się przekroczyć zamierzony CTR o 1,5%, a także dobrze rozdysponować budżet, gdyż wydawaliśmy równe dzienne stawki. Ciekawostką może być fakt, iż nasz CPC wyniósł tylko 0,14 USD i jest bliski tego z założeń, który wynosił 0,15. Wpłynęło to korzystnie na naszą kampanię, gdyż mogliśmy uzyskać znacznie więcej kliknięć. Za każdym razem wyciągaliśmy wnioski z raportów, starając się w pełni wykorzystać potencjał kampanii. Ponadto zobaczyliśmy, w jaki sposób budować reklamy oraz dobierać słowa kluczowe, aby przynosiły jak najlepszy efekt.

Najsłabszym ogniwem okazały się nasze grupy reklamowe “Gadżety” oraz “Wycinanie”, które osiągnęły CTR odpowienio na poziomie 0,24% oraz 1,04%. Wnioskujemy z tego, że obie te kategorie były zbyt ogólne oraz konkurencja (szczególnie przy grupie “Gadżety”) jest dość wysoka.

Nasze reklamy wyświetlały się na średnio na pozycji 4,7, co nie jest wynikiem nas zadowalającym. Rozczarowujący dla nas był brak opcji ustawiania przedziału średniej pozycji, na której ma być wyświetlana reklama.

5. Rekomendacje na przyszłość

Promocja firmy Grawmat odniosła sukces, który przełożył się na zwiększenie ilości odwiedzin strony. Mamy nadzieję, że wskazana firma jeszcze nie raz skorzysta z Google AdWords tworząc kampanię pozbawioną błędów popełnionych przez nas. Należy zwrócić uwagę na dobór słów kluczowych, na takie, które szczegółowo opisują wymagania klientów. Kluczowe jest również stworzenie interesujących i wyróżniających się tekstów reklamowych, zaadresowanych do konkretnych odbiorców, wskazujących także na aktualne promocje czy nowości w ofercie ośrodka. Należałoby także zadbać o większą spójność informacji na stronie, gdyż nie każdy odnośnik z reklamy przenosił potencjalnego klienta na stronę zawierającą szczegółowe informacje o reklamowanym produkcie. Może to prowadzić do pewnej dezorientacji – klient poszukując informacji na temat wybranej usługi, nie znajduje jej na danej podstronie, przez co może opuścić naszą witrynę.

6. Zdobyte umiejętności

Kampania Google AdWords była dla nas istotnym wydarzeniem. Mieliśmy okazję współpracować z realną firmą, co podczas studiów jest dość ciekawym doświadczaniem, oraz okazją do zapoznania się ze sferą marketingu internetowego. Mieliśmy nadzieje na poznanie wszystkich możliwości oferowanych przez pogram AdWords, a także na zrozumienie procesu budowy kampanii internetowej dla konkretnej branży. Zdobyte doświadczenie na pewno przyda się nam w przyszłej karierze i zachęci do korzystania z narzędzi proponowanych przez Google. Dużym plusem konkursu jest finansowanie kampanii przez Google, nie powodowało to niepotrzebnej presji niepowodzenia i stworzyło nam doskonałe warunki do wypróbowania poszczególnych narzędzi oraz wprowadzenia ciekawych pomysłów.

Dosyć sporym zaskoczeniem okazały się także dla nas słabe notowania poszczególnych grup reklam, w których pokładaliśmy spore nadzieje. Według naszych wcześniejszych przewidywań miały one generować sporą ilość kliknięć. Problemem okazała się zbyt duża ilość słów kluczowych oraz spora konkurencja, co spowodowało szybkie wyczerpanie się funduszy i stosunkowo marne wyniki. Po sukcesywnych korektach doszliśmy do odpowiedniego zakresu słów i kategorii, który gwarantował dobre notowania. Było to dla nas bardzo pouczające, ponieważ właśnie ta lista ma największy wpływ na kampanię.

Wiedza na temat właściwego doboru słów kluczowych na pewno przyda się w przyszłości i w budowie dalszych kampanii internetowych. Ważnym elementem, który był w planach od samego początku było odpowiednie zawężenie wyświetlanie reklam pod względem terytorialnym. Dało to nam informacje na temat rozlokowania największej ilości potencjalnych klientów. Ogólnie rzecz biorąc nie spodziewaliśmy się, że trzeba będzie przywiązać aż tak wielka wagę do szczegółów, które okazały się mieć kluczowe znaczenie w całej kampanii. Bardzo ważne okazały się również korekty, reakcje na wyniki i ewentualne przebudowy.

Dobrze skoordynowana praca grupowa ma kluczowe znaczenie. Początkowo sprawy nie układały się dosyć pomyślnie. Nasza grupa miała problemy ze właściwym zgraniem, oraz z zatwierdzeniem ostatecznego projektu. Głównym tematem sporów była właściwa ilość grup reklam, co bezpośrednio wpływało na strukturę naszego przedsięwzięcia. Po kilku naradach i głębszej analizie problemu, doszliśmy do porozumienia. Warte nadmienienia jest również, iż wszyscy członkowie zespołu mieszkają stosunkowo daleko od siebie. Ustalenie właściwych terminów spotkań, które odpowiadałyby każdemu nastręczyło nam wielu problemów.

Wiadomo, iż nie można rozwiązać wszystkiego poprzez Internet i niektóre sprawy wymagają dłuższej narady. Podsumowując prace w naszej grupie można ja uznać za owocna, po wcześniejszych problemach, doszliśmy do porozumienia i wspólnie podejmowaliśmy kluczowe decyzje. Co naszym zdaniem wpłynęło na dość dobry ostatecznych wynik. Podczas kontaktu z firma nie napotkaliśmy absolutnie na żadne problemy. Mieliśmy pozostawione szerokie pole do popisu i nie zostały nam narzucone żadne specjalne wytyczne dotyczące struktury projektu. Mogliśmy liczyć także na pomoc ze strony firmy, oraz na ewentualne sugestie dotyczące modyfikacji kampanii. Naszą współpracę z Grawmatem. zapamiętamy jako bardzo dobrą. Zarówno kontakt jak i przygotowanie techniczne z ich strony było wzorowe, oraz godne do naśladowania. Firmie na przyszłość zalecamy prowadzenie dalszej kampanii internetowej za pomocą Google AdWords.

Z naszych analiz wynika, że w obecnych realiach jest to w stu procentach opłacalny wydatek, powodujący wzrost zainteresowania produktem jak i samą firmą. Naszymi głównymi wskazówkami są: specjalizacja poszczególnych promowanych produktów, ograniczenia wyświetlenia reklam ze względu na zakres terytorialny, jak i bieżąca analiza wyników i ciągłe poprawki. Dużym błędem jest robienie jednej ogólnej kampanii i pozostawienie jej samej sobie, na pewno nie przyniesie to oczekiwanych efektów. Dodatkowo radzimy korzystać tylko z najpopularniejszej formy reklamy w wyszukiwarkach. Według nas pozostałe formy reklamynie jest jeszcze w znaczący sposób rozbudowany. Ostatecznie stwierdzamy, że narzędzie proponowane przez Google jest doskonałym instrumentem do promocji firmy. Jednak wymaga ono podstawowej wiedzy ze strony koordynatora, oraz bacznej uwagi podczas jej rozwoju. Uwzględniając wszystkie wskazówki, późniejszej inwestycje na pewno okażą się opłacalne dla firmy, a poniesione koszty zwrócą się ze sporą nawiązką.

Obecnie firma prowadzi sprzedaż w siedzibie sklepu oraz poprzez serwis aukcyjny Allegro. Adres internetowy sklepu to www.manucraft.pl. Jest ona administrowana przez wynajmowanego informatyka oraz właściciela firmy.

Analiza rynku – otoczenia

Na dzień dzisiejszy chcielibyśmy przyciągnąć klientów oraz osoby chętne do wzięcia udziału w warsztatach z Katowic i miejsc oddalonych maksymalnie o 30 km od centrum.

Sklepy o pokrewnej tematyce posiadają o wiele lepiej rozbudowane strony internetowe. Przez swoje strony prowadzą oni nie tylko reklamę w Internecie, ale również sprzedaż. Słabą stroną naszego klienta jest źle skonstruowana i uboga w informacje strona internetowa (co ma w najbliższej przyszłości ulec zmianie), natomiast jego mocną stroną jest oferta prowadzonych przez niego warsztatów – co wyróżnia go na tle konkurencji.

Ponieważ popularność Internetu w dokonywaniu zakupów ciągle wzrasta, a właściwie w niektórych gałęziach handlu zaczęła już przewyższać sprzedaż tradycyjną, nasz klient musi podjąć kroki w zmianie strony internetowej i rozszerzeniu sprzedaży internetowej. Prowadzi to do zwiększania nakładów na stworzenie nowej strony internetowej oraz sklepu internetowego, co w przyszłości powinno znacznie zwiększyć zyski sklepu.

Zaletami firmy, którą wybraliśmy jest duży wybór oferowanych produktów, ciągle aktualizowany asortyment, posiadanie szerokiej oferty warsztatów z zakresu tworzenia biżuterii, a także całoroczna – niezmienna popularność oferowanych przez nich produktów i usług. Firma nie posiada także w najbliższej okolicy żadnej poważnej konkurencji, natomiast konkurencja jest spora na rynku internetowym.

Obecny marketing

Na stronie internetowej można uzyskać informacje na temat działalności sklepu, jego dokładnego adresu i godzin otwarcia, ogólnej oferty sprzedaży, kontaktu z właścicielem sklepu – e-mail, telefon, warsztatów oraz regulaminu uczestnictwa, adresu strony aukcyjnej, aktualności dotyczących sklepu i oferty. Sprzedaż internetowa nie jest prowadzona na stronie internetowej sklepu, a na serwisie aukcyjnym Allegro. Odnośnik do aukcji znajduje się na stronie w zakładce Sprzedaż.

Strona nie posiada miernika Google PageRank. Jest obecna w wyświetlanych wynikach wyszukiwania pod hasłami takimi jak np. „sklep manucraft”, „manucraft”, „warsztaty manucraft katowice”. Do tej pory jedynymi formami reklamy internetowej gabinetu były strona internetowa, profil sklepu założony na www.facebook.com oraz aukcje na serwisie aukcyjnym www.allegro.pl. Kampania mailingowa nie była do tej pory prowadzona.

Uważamy, że kampania Google AdWords  może pomóc w uzyskaniu nowej, większej klienteli, co bezpośrednio wpłynie na zwiększenie zysków współpracującej z nami firmy. Chcemy, aby sklep dzięki kampanii zwiększył swoją konkurencyjność oraz rozpoznawalność. Naszym priorytetem jest to, aby przybliżyć i zainteresować jak największą ilość osób ofertą warsztatową, z którą właściciele sklepu wiążą przyszłość „Manucraft”. Zakładamy, że nowi klienci będą pochodzić nie tylko z Katowic, ale również miejscowości ościennych, a w przyszłości także z dalszych zakątków Śląska, a po otwarciu sklepu internetowego również i Polski.

Po analizie oferty firmy „Manucraft” zdecydowaliśmy się utworzyć dwie kampanie reklamowe Google AdWords – „Półfabrykaty” i „Warsztaty”. Przewidywany czas prowadzenia kampanii to 10 dni. W Kampanii „Półfabrykaty” została utworzona tylko jedna grupa reklam, którą nazwano „Ogólna”. Kampania ta została ustawiona terytorialnie na 25 km wokół miejsca docelowego, a budżet na nią przeznaczony to 5$/dzień co daje 50$ na cały okres kampanii. Druga kampania, „Warsztaty”, podzielona została na 7 grup. Są to: „Dla początkujących”, „Masa termoutwardzalna”, „Obróbka srebrna”, „Ogólna”, „Sutasz”, „Tajniki filcowania”, „Wire – wrapping”.

Ta kampania z kolei została ustawiona terytorialnie na 30 km wokół miejsca docelowego. Budżet przeznaczony na kampanię „Warsztaty” to 15$/dzień – co daje sumę 150$ na cały okres kampanii. Naszym celem było zareklamowanie sklepu przede wszystkim w Katowicach, ale również w miejscowościach ościennych. Odbiorcami są osoby poszukujące elementów oraz narzędzi do wyrobu biżuterii oraz te, które chciałyby zdobyć umiejętności w zakresie tworzenia biżuterii różnymi metodami – dla pielęgnowania hobby lub celach zarobkowych. Szczególny nacisk kładziemy na kampanię „Warsztaty”, która ma prezentować pełną ofertę firmy w zakresie proponowanych usług. Reklamy w tej kampanii będą rotowane pod kątem kliknięć.

Przyjętą przez nas zasadą ogólną jest stosowanie słów kluczowych z małą ilością słów wykluczających. Ważne dla nas jest to, aby reklamy przez nas utworzone wyświetlały się przede wszystkim dla osób zainteresowanych tą tematyką w Katowicach, a więc po wpisaniu zapytania dla Katowic. Kampania „Warsztaty” odsyła do konkretnych podstron zakładki Warsztaty na stronie naszego klienta, w przypadku kampanii „Półfabrykaty” reklamy odsyłają na stronę do zakładki o tej samej nazwie.

Kampania „Półfabrykaty”

Kampania „Półfabrykaty” zawiera tylko jedną grupę reklam, nazwaną „Ogólna”. Jej budżet dzienny to 5$, co daje sumę 50$ na kampanię, a więc 25% przydzielonego budżetu. Maksymalne CPC to 0,10$. Użyte przez nas słowa kluczowe to: „koraliki”, „koraliki”, „biżuteria elementy”, „elementy do biżuterii”, „półfabrykaty srebrne”, „półfabrykaty do biżuterii”, „koraliki do wyrobu biżuterii”, „elementy do wyrobu biżuterii”, „bigle do kolczyków”, „półprodukty do biżuterii”, „półprodukty do biżuterii”, „korale do wyrobu biżuterii”.

Kampania „Warsztaty”

Jest to nasza główna kampania, na którą przeznaczyliśmy aż 75% środków pieniężnych. Dzienny budżet jest ustawiony, na 15$ co daje w rezultacie 150$ podczas całego okresu kampanii. Utworzone grupy reklam to: „Dla początkujących”, „Masa termoutwardzalna”, „Obróbka srebrna”, „Ogólna”, „Sutasz”, „Tajniki filcowania”, „Wire – wrapping”. Słowa kluczowe dla tej kampanii to: [tworzenie biżuterii], [tworzenie biżuterii], [kurs tworzenia biżuterii], [kurs tworzenia biżuterii], [jak wykonać biżuterie], [jak wykonać biżuterie], [tworzenie biżuterii warsztaty], [tworzenie biżuterii warsztaty], [filcowanie kurs], [filcowanie kurs], [techniki filcowania], [tajniki filcowania], [warsztaty filcowanie], [tajniki filcowania], [wire wrapping], [biżuteria wire wrapping], [kolczyki wire wrapping], [kurs wire wrapping], [wire wrapping biżuteria], [wire wrapping technika], [wire wrapping warsztaty], [wire wrapping kurs], [technika wire wrapping], [warsztaty wire wrapping], [obróbka srebra warsztaty], [obróbka srebra kurs], [obróbka srebra kurs], [warsztaty z obróbki srebra], [kurs obróbki srebra], [kurs obróbka srebra], [wykonywanie biżuterii], [kurs wykonywania biżuterii], [biżuteria ręcznie robiona kurs], [wykonywanie biżuterii kurs], [biżuteria masa termoutwardzalna], [kolczyki masa termoutwardzalna], [masa termoutwardzalna kolczyki], [masa termoutwardzalna], [masa termoutwardzalna], [biżuteria z sutaszu], [biżuteria z sutaszu], [kolczyki z sutaszu], [kolczyki z sutaszu]. Uznaliśmy, że nie ma potrzeby wprowadzania słów wykluczających, ponieważ wprowadzone przez nas słowa kluczowe są dobrane niezwykle starannie i wyczerpująco. Maksymalne CPC w tej kampanii to 0.10$.

PODSUMOWANIE

Wyżej wymienione kampanie zostały tak skonstruowane, aby można było mierzyć ich efektywność za pomocą liczby odwiedzin podstrony „kontakt” oraz „Terminarz i rejestracja”.  Myślimy, iż naszą mocną stroną  jest trafienie do klienta za pomocą odpowiednio dobranej treści reklamy oraz stosowanie oryginalnych, niebanalnych haseł zachęcających. W początkowej fazie chcielibyśmy uzyskać wskaźnik CTR min. 5%. W razie komplikacji będziemy modyfikować nasze ustawienia.

Annbeauty International jest stosunkowo małą firmą i posiada niewielką grupę stałych klientów, dzięki temu może dotrzeć do każdego i sprostać potrzebom każdego z nich. Potencjalnymi klientami są salony kosmetyczne, drogerie oraz styliści, którzy chcą używać produktów firmy Annbeauty International do stylizacji swoich klientów, bądź skorzystać z bogatej oferty szkoleń. Największym klientem firmy, pod względem sprzedaży jest Krakowska perfumeria Sephora. Firma ze względu na branżę nie ulega sezonowości.

Marketingiem w firmie Annbeauty International zajmuje się pani Angelika Jakubowska, która wspiera naszą kampanię w konkursie.

Na początku oferta Annbeauty była kierowana tylko do salonów kosmetycznych oraz stylistów, a głównym i zarazem jedynym kanałem sprzedaży była sprzedaż hurtowa, polegająca na telefonicznym składaniu zamówień. Podjęto jednak decyzję otwarcia sklepu internetowego w celu poszerzenia grona klientów o odbiorcę indywidualnego oraz ułatwienia zakupów dotychczasowym partnerom. Dzięki pozbyciu się ograniczeń wynikających ze sprzedaży tradycyjnej firma ma możliwość dotarcia ze swoją ofertą do większej liczby klientów.

Firmowa strona internetowa Annbeauty International powstała w 2009 roku, jej głównym celem jest informowanie klientów o oferowanych szkoleniach. Ponadto na stronie prezentowane są przykładowe stylizacje, zdjęcia z wydarzeń, aktualności oraz informacje o firmie, gdzie klienci mogą przeczytać o misji firmy oraz jej pracownikach, dodatkowo można skontaktować się z firmą poprzez formularz kontaktowy.

Strona internetowa Annbeauty jest promowana głównie w tradycyjny sposób, jej adres jest widoczny na stoiskach promocyjnych, które są wystawiona podczas różnych dużych wydarzeń jak Targi Beauty Forum 2011, Salon WIOSNA 2011 oraz promocjach w galeriach handlowych w Krakowie.

Sklep internetowy Anbbeauty został otwarty w 2010 roku. Podzielony jest na 10 kategorii produktów, w których znajdują się m. in. produkty do pielęgnacji oraz stylizacji brwi i rzęs. Jego głównym zadaniem jest sprzedaż produktów marki Annbeauty.

Firma zadbała oto, aby strona szybko się wczytywała, była przejrzysta i zgodna ze standardami W3C. Jej główną wadą jest mało intuicyjna organizacja linków w menu głównym. Zakładka szkolenia zawiera zbyt dużo tekstu bez konkretnego opisu szkoleń przez co strona mało atrakcyjna dla klienta.

Marka Annbeauty International nie była jak dotąd promowana w Internecie, przez co nie znajdziemy jej na początku wyników w popularnych wyszukiwarkach. Wynik Google PageRank wynosi 2 punkty na 10 możliwych, co nie jest to zbyt wysokim wynikiem jak na stronę, która znajduje się w sieci 2 lata.

Strona Annbeauty International korzysta z systemu śledzenia ruchu stronach internetowych marki Google, z którego wynika, że strona generuje niewielki ruch – średnio 15 odwiedzin dziennie. Najczęściej odwiedzaną stroną jest strona główna, która posiada prawie 22% wszystkich odsłon w tej domenie. Współczynnik odrzuceń wynosi 43%.

W celu lepszego dopasowania kampanii marketingowej przeprowadziliśmy badanie rynku, z które wysnuliśmy następujące wnioski. Branża kosmetyczna nie jest niszowa, ponieważ codziennie miliony osób wydaje fortunę na uczynienie siebie bardziej atrakcyjnym przy pomocy kosmetyków czy usług stylistów i wizażystów. To czyni ją jedną z najszybciej rozwijających się i najbardziej dochodowych gałęzi rynku. Największą ilość klientów stanowią kobiety, dlatego głównymi graczami na rynku kosmetyków są marki kobiece jak Rimmel, MaxFactor, Bourjois, L’Oreal Paris, Lancome, Avon, czy Oriflame, które oblegają największą część rynku. Jedynym sposobem do dotarcia do klientów w tej branży jest Internet, gdyż wszystkie tradycyjne media są przesycone reklamą tych marek. Dlatego nasz klient ma duże szanse na zdobycie klientów przez reklamę kontekstową w Google.

Nasza kampania reklamowa Annbeauty International w Google Adwords dotyczy produktów i szkoleń. Szkolenia jakie będziemy promować dotyczą stylizacji brwi i rzęs z użyciem produktów Annbeauty International, które są prowadzone przez firmę. Będziemy promować produkt „Lash Care Volume up coating mascara 5 ml” oraz kategorie produktów. Promowane kategorie to rzęsy, brwi oraz pielęgnacja. Produkt „Lash Care Volume up coating mascara 5 ml” będzie promowany, ponieważ nie jest on popularny, a oferuje lepszą jakości niż produkty konkurencji, znacznie niższej cenie. Wybraliśmy tylko tych pięć grup, ponieważ zawierają one produkty i usługi, które najbardziej mogą zainteresować potencjalnych klientów.

Kampania reklamowa będzie skierowana głównie do kobiet w wieku do 44 lat, dlatego zwiększymy stawkę każdego kliknięcia o 10%, jeśli użytkownikiem będzie kobieta, ponieważ reklama powinna być wyświetlana na lepszej pozycji niż reklama konkurencji. Każda grupa będzie promowana we wszystkich sieciach dostępnych przez Google Adwords, ponieważ użytkownicy ze stron o stylizacji oraz innych źródeł są równie wartościowi jak Ci z wyszukiwarki. Na kampanie każdej z grup przeznaczymy po 1,90 USD dziennie, efekty tej strategii będą weryfikowane „w locie” w zależności od rezultatów będziemy zmieniać stawki dla słów kluczowych, bądź dodawać nowe. W ostatnim tygodniu zobaczymy ile zostało środków na koncie i rozdzielimy pozostały budżet pomiędzy grupami i słowami kluczowymi.

Szkolenia

Reklama w tej grupie będzie skierowana do odwiedzających z województwa Małopolskiego, którzy są wieku 18 – 44 lata. Zupełnie wykluczamy użytkowników powyżej 45 roku życia. Słowa kluczowe dla których prowadzona będzie kampania to: „szkolenia przedłużanie rzęs”, „kurs przedłużanie rzęs”, „szkolenia rzęsy”, „kurs brwi”, „szkolenia brwi”, „przedłużanie rzęs kursy”, aczkolwiek wyłączone następujące słowa: „online”, „internetowy”, ponieważ firma nie oferuje szkoleń online. Proponowane bloki reklamowe:

Lash Care Volume up coating mascara 5 ml

Grupa  będzie promowana dla następujących słów kluczowych: „mascara do rzęs”, „maskary do rzęs”, „maskara do rzęs”, „tusz do rzęs”. Nie wykluczamy żadnych słów kluczowych dla tej kampanii. Proponowane bloki reklamowe:

Pielęgnacja

Grupa reklamowa będzie wyświetla dla następujących słów kluczowych: „pielęgnacja rzęs”, „zagęszczanie rzęs”, „stylizacja rzęs”, „przedłużanie rzęs”, „kosmetyki do rzęs”, bez wykluczeń. Proponowane bloki reklamowe:

Brwi

Blok reklamowy będzie wyświetlany dla następujących słów kluczowych: „stylizacja brwi”, „regulacja brwi”, „depilacja brwi”, „henna do brwi”, „kosmetyki do brwi”, „brwi”, bez wykluczających słów kluczowych. Oto proponowane bloki reklamowe:

Rzęsy

Wyświetlana dla słów kluczowych jak: „sztuczne rzęsy”, „doklejanie rzęs”, „kolorowe rzęsy”, „silikonowe sztuczne rzęsy”, nie wykluczamy żadnych słów kluczowych dla tej grupy. Proponowane bloki reklamowe:

Celem kampanii w Google Adwords jest zwiększenie sprzedaży produktów i szkoleń naszego klienta. Niestety cel nie jest mierzalny, gdyż firma odmówiła nam konfiguracji konwersji na kontach Google Analytics, bądź wklejenia kodów JS na strony. Również będziemy zadowoleni jeśli uda nam się zwiększyć wysokiej jakości ruch na witrynach Annbeauty, czyli gdy spadnie współczynnik odrzuceń.

Planowana jest jednak zmiana domeny na www.emikso.pl, która również należy do firmy. Produkty firmy są sprzedawane w tradycyjny sposób przez przedstawicieli handlowych. Spotykają się z prezesami klubów sportowych i oferują im swoją produkty. Jednak w sklepie Emikso można kupić także rzeczy detalicznie. Właściciel sklepu podjął decyzję o zaprojektowaniu strony internetowej, gdy zauważył, że bardzo wiele przedmiotów sprzedaje się przez konto na allegro.pl. Obroty wypracowane na Allegro stanowią prawie 1/2 przychodów sklepu.

Klientami firmy są przede wszystkim kluby sportowe. Kupują oni nie tylko stroje dla swoich zawodników, ale także sprzęt sportowe tj. piłki, tablice strategiczne, ochraniacze. Jednak przez allegro.pl kupują klienci detaliczni wśród których największym zainteresowaniem cieszą się koszulki z nadrukami i buty sportowe. Emikso swoje produkty kupuje od największych i najbardziej znanych marek na polskim rynku. Między innymi to Erima, Reusch, Givova, Select, Adidas. Emikso cały czas rozszerza asortyment. W niedługim czasie podpisze kontrakty z kolejnymi firmami zajmującymi się produkcją sprzętu sportowego.

W Katowicach jest bardzo wiele sklepów z odzieżą sportową. To powoduje, że jest bardzo duża konkurencja. Największym konkurentami firmy są sklepy Easy-Sport ZINA w Katowicach (www.easysport.pl) i Maxima Sport w Zabrzu (www.maxima-sport.pl). Jednak tym co wyróżnia sklep Emikso jest jego kompleksowa oferta. W sklepie można kupić pełne wyposażenie dla drużyny piłkarskiej, a nie tylko stroje dla piłkarzy. Swój asortyment sklep sprowadza prosto od producentów, co sprawia, że ma niższe ceny niż konkurencja. Konkurencja posiada własne strony internetowe, ale nie promuje ich w Google Adwords. Reklama Adwords jest szansą dla Emikso na pozyskanie nowych klientów i zwiększeniu rozpoznawalności marki w regionie.

Strona sklepu jest nadal w budowie. W ofercie sklepu znajduje się teraz ponad 5000 produktów. Codziennie są dodawane nowe produkty. Ponieważ właściciel sklepu postanowił sam zająć się tworzeniem strony wprowadzenie całego asortymenty zajmie mu sporo czasu. Mosną stroną Emikso jest jego bogaty asortyment i to, że kieruje swoją ofertę nie tylko do drużyn piłkarskich, ale także do klientów indywidualnych. Klienci mogą zamówić koszulki z nadrukiem, buty i sprzęt sportowy. Emikso nawiązało również współprace z jednym z katowickich klubów piłkarskich i posiada w ofercie ich klubowe gadżety. Strona ma 0 Page Rank. Google zaindeksowało 223 podstrony. Do strony prowadzi 5 linków.

Na stronę został dodany kod śledzenia Analyticsa. Kod został zainstalowany 12 kwietnia 2011 roku. Od tego czasu stronę odwiedzano 572 użytkowników. Średni czas spędzony na stronie to 3:31, a 53,9 to nowi odwiedzający. Aż 475 odwiedzin było ze strony forumgieksy.pl. Z wyszukiwarki Google zebrano 125 odwiedzin. Na trzecim miejscu znajdują się odwiedziny z Facebook.com w liczbie 98. Emikso nie prowadził do tej pory żadnych kampanii promocyjnych typu offline. Stawia raczej na bezpośredni kontakt z klientem. Nie została wykupiona reklama w radiu lub lokalnej prasie, ponieważ firma uważa, że nie przyniesie to rezultatów adekwatnych do kosztów takich reklam. Właściciel sklepu prowadzi fanpage na dwóch portalach społecznościowych (facebook.pl i nk.pl). Właśnie poprzez nie informuje klientów o swojej aktualnej ofercie i promocjach.

Dzięki kampanii w Google Adwords sklep może powiększyć grono swoich klientów. I na to najbardziej liczy właściciel. Chciałby dotrzeć do jak największej liczby małych drużyn piłkarskich z całej Polski, które mogłyby zamówić u niego stroje sportowe. Kampania reklamowa w Internecie wyróżni Emikso na tle konkurencji, która jeszcze nie prowadzi takich działań. Dzięki Adwords znacząco zwiekszy się odwiedzalność nowo powstałej strony, która obecnie wyświetla się w wynikach wyszukiwarki poza TOP10.

Proponowana strategia AdWords

Sklep sportowy Emikso posiada bardzo szeroki asortyment. Po rozmowie z właścicielem sklepu zaproponowano prowadzenie kampanii nakierowanych na produkty, które przynoszą firmie największe zyski. Dla Emikso.eu prowadzone będzie 9 kampanii. Przygotowano ich tyle, aby dopasować budżety do określonych grup produktów. Wszystkie kampanie będą kierowane na terytorium całej Polski. Kierowane są na język polski. Nie korzystamy w tym przypadku z geolokalizacji, ponieważ sklep internetowy jest w stanie dostarczyć swoje produkty do każdego miejsca w Polsce. 8 z 9 kampanii są kierowane tylko na sieci wyszukiwań Googla. Tylko kampania „Graficzna” została skierowana na sieci reklamowe. Uznano, że reklamy graficzne odniosą lepsze rezultaty. Reklamy będą wyświetlane przez cały dzień.

W ramach wszystkich kampanii prowadzone jest 26 grup reklam. Każda z grup reklam zawiera przynajmniej jedną reklamę. Każda z reklam prowadzi na konkretną podstroję serwisu, która została dobrana do Treście reklamy, tak aby użytkownik nie musiał poszukiwać informacji na dany temat. Kampanie będą prowadzone na 190 słów kluczowych. Dla poszczególnych grup reklam zostały ustawione osobne budżety. Dla kampanii „emikso”, „graficzna” i „kategorie produktów” został ustalony budżet na poziomie 2$ dziennie. Jest to niski budżet dla tylu słów kluczowych, ale po pierwszym tygodniu wszystkie  nieefektywne słowa kluczowe zostaną wyłączone. Dla kampanii „erima” i „inne firmy” budżet został ustawiony na poziomie 1$ dziennie. Erima to firma, której produkty są najczęściej sprzedawane w sklepie internetowym. Dla kampanii „reusch”, „givova”, „addidas” i „Nike” budżet to 0,50$ dziennie.

Dzienny budżet na wszystkie kampanie to 10$. W trakcie trwania kampanii budżet będzie modyfikowany w taki sposób, aby reklama przyniosła jak największe rezultaty. Pracownicy firmy będą pytać dzwoniących klientów o to skąd trafili na stronę emikso.eu Niektóre słowa kluczowe posiadają wynik jakości 10/10. Są to „komplety piłkarskie givova”, „dresy piłkarskie givova” i „dresy treningowe givova”. Przygotowane zostały dwie grupy reklam graficznych. Jedna została stworzona przez narzędzie do tworzenia reklam graficznych udostępnione prze program Google Adwords. W grupie reklam „grafa-paweł” zostały dodane trzy bannery, których rozmiary są najpopularniejsze wśród stron biorących udział w Google Adsense. Został tam dodany również banner 300×50, aby reklama była wyświetlana na urządzeniach przenośnych. Reklama graficzna została skierowana na automatyczne miejsca docelowe. Po tygodniu zostaną spośród nich wybrane miejsca docelowe.

Obecnie stronę dziennie odwiedza średnio około 70 osób. Dzięki reklamie w Google Adwords chciano by uzyskać 60 dodatkowych wejść dziennie. CTR powinien być utrzymany na poziomie bliskim 4% w sieci wyszukiwań. W sieci reklamowej zadawalający będzie CTR na poziomie bliskim 0,5%.

Kampania rusza 4 maja 2011 roku o godzinie 8 rano. Planowany koniec kampanii to 25 maj 2011 roku.

Przedsiębiorstwo jest także w Polsce znane w branży kinematografii, przygotowuje scenografie i przeprowadza konsultacje przy filmach, w których potrzebne jest stworzenie klimatu historycznego, odtworzenie jednostki, czy wypożyczenie sprzętu wojskowego lub umundurowania. Przedsiębiorstwo zatrudnia 4 osoby, a sprzedaż w sklepie obecnie kształtuje się na poziomie 10 000 zł miesięcznie. Firma ta posiada sklep stacjonarny w swojej siedzibie oraz sklep internetowy. Fort Mil stara się sprostać oczekiwaniom klientów o bardzo wyszukanych potrzebach, np. poszukujących bardzo nietypowych elementów historycznych pojazdów wojskowych, lub też ich malowaniem wedle wzorów obowiązujących wówczas w danej jednostce.

Profil klienta firmy jest bardzo trudny do scharakteryzowania, można jednak określić niektóre z jego charakterystycznych cech. W zdecydowanej większości są to mężczyźni, niemal w każdym przedziale wiekowym. Można ich określić jako kolekcjonerów lub rekonstruktorów realiów historycznych, wśród klientów firmy są też harcerze, firmy ochroniarskie, żołnierze, pracownicy straży granicznej i policjanci. Częścią asortymentu zainteresowani są także wędkarze. Za swój główny cel firma stawia sobie satysfakcje klientów. Szef firmy uważa,  że często jest dla niego ważniejsze niż komercyjny efekt jego działalności.

Firma na polskim rynku nie ma głównego konkurenta, jest właściwie jedyną firmą, która poza sklepem z demobilem posiada tak szeroki wachlarz usług. Co prawda, większe czy mniejsze sklepy militarne licznie występują na rynku, jednak szef firmy właściwie nie zna firmy konkurującej na całej linii jej działalności.

W branży odnotowuje się dużą sezonowość przedmiotu i wielkości sprzedaży. Przede wszystkim związana jest ona z porami roku – w okresie letnim sprzedaje się ekwipunek i odzież wykorzystywana do sportów typu paintball, natomiast w okresie zimowym lepiej sprzedaje się cieplejsza odzież itd. Generalnie zimą, gdy dzień jest krótszy, sklep odnotowuje większą sprzedaż, podobne wzrosty sprzedaży występują także w okolicy długich weekendów, czy też w okresach dłuższego wolnego od zajęć w szkołach i na uczelniach.

Przedsiębiorstwo do tej pory prowadziło głównie działania marketingowe poza siecią. Warto wśród nich wymienić oklejenie własnych samochodów firmowym logiem oraz dołączanie firmowych naklejek i koszulek do zamówień. Wśród działań online można wskazać wykupienie reklamy w Panoramie Firm, gdzie na frazę militaria sklep znajduje się na 1 pozycji. Firma od połowy stycznia rozpoczęła także pozycjonowanie w Google oraz zaczęła przywiązywać wagę do działań SEO. W najbliższym czasie planowane jest uruchomienie newsletter’a, rozważane jest także zbudowanie fanpage’a na Facebooku.

Za marketing online odpowiedzialny jest informatyk firmy, którego zadaniem jest również dbanie o firmową witrynę. Strona znajduje się w sieci od 5 lat, przy czym styczniu 2011 firma zmieniła silnik i interfejs sklepu, co m.in. pozwoliło na jego lepsze pozycjonowanie. Przedsiębiorstwo używa skryptu SOTE do realizacji zadań komercyjnych. Szef firmy jest zadowolony z jej wizerunku online, sam zaprojektował wygląd strony oraz sklepu, a pomysł ten został zrealizowany przez informatyka w całości wedle jego wskazówek.

Witryna sklepu jest dobrze skonstruowana. Działanie sklepu oparte jest na gotowym silniku, interfejs jest intuicyjny, strona posiada sitemapę i dobrze działającą wyszukiwarkę. Drzewo kategorii jest dobrze widoczne,  struktura sklepu przejrzysta dla użytkowników, a w panelach bocznych wyświetlane są najlepiej sprzedające się przedmioty. Sklep utrzymany jest w dość surowej, militarnej kolorystyce, co jest w tej branży dobrym posunięciem. Na podstawie danych Google Analytics (analiza ruchu jest prowadzona od 27go stycznia) z ostatnich 4 miesięcy sklep ten odnotowuje średnio 383 odwiedzin dziennie, przy czym nowi klienci stanowią aż 57% odwiedzających. Wolumen ruchu generowanego z wyszukiwarek to 46%, lecz jest on generowany niemal tylko z fraz związanych nazwą sklepu, co świadczy o wysokiej świadomości marki wśród użytkowników wyszukiwarek. PageRank strony głównej serwisu wynosi 2, a sam serwis nie posiada zbyt wielu wartościowych odnośników w sieci. Strona sklepu jest słabo widoczna w wynikach organicznych ze względu na działania SEO przeprowadzane przez konkurencję. Idealnym rozwiązaniem dla tej sytuacji wydaje się być przeprowadzenie skutecznej kampanii Adwords.

Kampania Adwords

Konkurencja wśród reklam AdWords w branży militarnej i paramilitarnej jest niska. Liczne frazy z nimi związane są niemal wolne od reklam, mimo iż rynek sklepów militarnych jest dość zagęszczony. Powstała w ten sposób luka, której wykorzystanie jest szansą na skuteczną promocję sklepu Frot Military Institute w wyszukiwarce Google. Głównym celem kampanii w Adwords jest zwiększenie ilości odwiedzin w sklepie, które powinny konwertować na zwiększenie sprzedaży.

Promocja sklepu w AdWords zostanie podzielona na 6 kampanii, w tym dwie  o ogólnym charakterze: Frazy ogólne oraz Nazwy firm. Pozostałe 4 mają za zadnie odzwierciedlić drzewo produktów w sklepie. Będą to: Odzież, Wyposażenie, Buty oraz Gadżety. Na poziomie wszystkich kampanii zdefiniowane zostaną słowa wykluczające, typowe dla sklepu, np. bezpłatny, darmowy, opinie, recenzje, forum itd. Dalsze wykluczenia będą uzupełniane na podstawie wyszukiwanych fraz na odpowiednich poziomach.

Kampania ogólna – będzie miała na celu dalszą promocję marki sklepu w świadomości użytkowników wyszukiwarki. Kampania ta będzie kierowana na frazy ogólne takie jak militaria, sklep militarny, demobil itd. Będzie to bardzo istotny element całości działań podejmowanych w AdWords, gdyż są to frazy z relatywnie dużą miesięczną liczbą wyszukiwań. Adekwatnie do zainteresowania, jakim cieszą się te frazy, na tę kampanię zostanie przeznaczona duża część środków. Landing page dla tych reklam będzie ustawiony na stronę główną sklepu. Według wstępnych założeń kampanii tej zostanie przydzielone 25% funduszy.

Kampanie na nazwy firm – będą w niej promowane produkty znanych marek branży militarnej np. Helikon, Eagle Industries itd. Konsument po kliknięciu w reklamę będzie kierowany na stronę z wynikami wyszukiwania produktów danej firmy w sklepie. Na tą kampanie wstępnie zostanie przeznaczone 20% środków.

Kampanie: Odzież, Buty, Wyposażenie i Gadżety będą promować konkretne produkty oferowane w sklepie. Landing page dla takich reklam będzie ustawiony na gałęzie drzewa produktów odpowiadające reklamie, a środki zostaną dla nich przydzielone odpowiednio: 20%, 15%, 15% i 5%.

W obrębie każdej kampanii zostaną zdefiniowane grupy reklam odpowiadające szczegółowym kategoriom produktów, dla każdej z grupy reklam zostanie skonstruowana po kilka tekstów reklamowych, wyraźnie zachęcających do odwiedzenia sklepu. We wstępnej fazie będą one rotowane równomiernie, tak aby później wyłonić i skoncentrować się na wyświetlaniu najskuteczniejszych o jak najwyższym Wyniku Jakości.

Wszystkie reklamy będą kierowane na wyszukiwanie w języku polskim na terenie całego kraju bez wyszczególnienia konkretnych regionów. Decyzja ta jest uwarunkowana odwiedzinami sklepu z miast we wszystkich regionach (Google Analytics) oraz niszowością branży, co powoduje że liczba wyszukiwań jest na tyle niewielka iż nie ma sensu dzielić ją na regiony.

Ze względu na niską efektywność tekstowych reklam kontekstowych sieci partnerskiej, nie zostaną przeznaczone żadne środki na kampanie na takim nośniku. Fundusze te zostaną efektywniej wykorzystane w sieci wyszukiwania.

Ponieważ, konkurencja wśród reklam w tej branży jest relatywnie niska, dla niektórych fraz będzie można wyświetlać reklamy za minimalne stawki. W oparciu o tą informacje, powstało założenie o utrzymaniu maksymalnego CPC na poziomie pozwalającym wyświetlać reklamę na średnich pozycjach z przedziału 1 – 2,5, ze szczególnym naciskiem na pozycje reklam z kampanii na frazy ogólne.

Założeniem kampanii jest równomierne rozłożenie budżetu i jak najwydajniejsze zagospodarowanie przez całe 3 tygodnie . Docelowo wydatki powinny wynosić około 67$ tygodniowo oraz około 9,5$ dziennie. Na początku budżet dzienny nie będzie jednak specjalnie ograniczany, tak aby na podstawie większej ilości wyświetleń, zdobyć informacje konieczne do optymalizacji dalszej części kampanii.

Wszelkie założenia kampanii będą zależnie od potrzeb, modyfikowane w trakcie jej trwania. Tak, aby maksymalizować kluczowe dla nich wskaźniki.

Celem podejmowanych działań jest przygotowanie efektywnej kampanii zwiększającej wolumen ruchu z wyszukiwarek na stronie sklepu, co powinno z kolei prowadzić do zwiększenia średniej liczby odwiedzin dziennie, konwertującej na sprzedaż. Miarą efektywności poza odwiedzinami będzie także CTR dla poszczególnych kampanii. Utrzymanie kilkuprocentowego wskaźnika klikalności rozciągniętego przez całe 3 tygodnie dla 2 najważniejszych kampanii będzie sukcesem i z pewnością będzie bardzo korzystne dla P.H.U Fort. Miarą sukcesu dla wszystkich kampanii Adwords będzie przede wszystkim podniesienie sprzedaży i zadowolenie sklepu Fort Military Insitute.

Firma jest mikro przedsiębiorstwem, gdyż pracuje w niej tylko kilka osób. Firma Rakiety.pl jest dystrybutorem TSL OUTDOOR, który od 30 lat produkuje najlepsze rakiety śnieżne. W ciągłej sprzedaży oferuje ponad trzydzieści modeli rakiet śnieżnych oraz inne wyroby marki TSL tj.: kijki trekingowe, śpiwory, latarki, kubeczki itd. Na nadchodzący sezon letni chce poszerzyć swoja działalność o kijki do nordic walking. Rakiety.pl to także przedstawiciel norweskiej firmy FJELLPULKEN, producenta specjalistycznych sań do transportu sprzętu i wyposażenia turystycznego. Istnieje również możliwość wypożyczenia rakiet śnieżnych w 50 wypożyczalniach na terenie całego kraju.

Firma powstała w 2002 roku wraz ze stroną internetową o domenie www.rakiety.pl. Sklep online został zrobiony przez firmę Ogicom. Obecnie jest zarządzany przez pracowników rakiety.pl, gdyż do sklepu jest podpięty CMS. Niestety w celu wykonania jakiejkolwiek zmiany, właściciel jest zmuszony kontaktować się z Ogicom. Koszt wykonania serwisu nie jest mi znany. Firma rakiety.pl jest obecna online i offline. Online, poza sklepem, firma posiada blog oraz stronę na Facebook’u. Offline jest dostępna siedziba sklepu. Marketingiem internetowym zajmuje się tylko 1 osoba.

Obecnymi klientami rakiety.pl są zarówno kobiety, jak i mężczyźni w różnym przedziale wiekowym. Są to głównie osoby aktywne, uprawiające różne sporty górskie, gdzie niezbędne jest posiadanie rakiet śnieżnych. Potencjalnymi klientami są osoby aktywne, lubiące sport oraz próbowanie nowych rzeczy. Wkrótce kolejną grupą docelową będą osoby uprawiające nordic walking. Obecnymi konkurentami są AMC Kraków i Baco sport. Potencjalnymi konkurentami są wszystkie sklepy sportowe, które postanowią rozszerzyć swój asortyment o rakiety śnieżne.

Konkurencja między sklepami sportowymi, szczególnie ze sprzętem górskim jest bardzo duża, jednak rakiety śnieżne są produktem dość specyficznym i niszowym. Jeżeli chodzi o sprzedaż rakiet śnieżnych, rakiety.pl są na pierwszym miejscu w Polsce (do 1000 sprzedanych rakiet w tym sezonie brakuje jedynie 300). Występuje tu sezonowość w sprzedaży. Jak wiadomo rakiety śnieżne są używane tylko zimą, więc sprzedaż trwa głównie w sezonie zimowym. Do silnych stron rakiety.pl należy domena oraz własny magazyn, przez co produkty są zawsze na stanie.

Strona www.rakiety.pl jest używana tylko do sprzedaży. Do jej zalet należą: połączenie z Facebookiem, łatwość obsługi i składania zamówienia, czytelne menu oraz liczne promocje, wyświetlające się na stronie głównej. Osobiście, nie dopatrzyłyśmy się żadnych wad. Strona posiada page rank 4/10 i wyświetla się na pierwszym miejscu na frazę „rakiety śnieżne”. Łącznie strona posiada 683 linków zwrotnych. Sklep rakiety.pl reklamuje się zarówno offline jak i online.

Biorąc pod uwagę, że nazwą sklepu jest nazwa domeny, wszędzie gdzie pojawia się nazwa sklepu, reklamowana jest również domena. Online, poza mediami społecznościowymi, sklep reklamuje się na portalach o tematyce górskiej tj. NPM czy wspinanie.pl. W tym celu głownie wykorzystuje banery. Często nazwa rakiety.pl pojawia się w artykułach publikowanych na tego typu portalach. Co jakiś czas są także wysyłane newslettery do klientów. Domena jest także reklamowana offline na różnych eventach, a także naklejkami czy w gazetach National Geographic Traveler, 3 żywioły oraz gazetce PTTK. Analytics został podpięty do strony dopiero miesiąc temu, dlatego nie warto póki co analizować danych.

Przy użyciu kampanii AdWords chcielibyśmy sprzedać jak najwięcej rakiet śnieżnych. Mamy okres przedświąteczny, koniec sezonu, a do 1000 sprzedanych rakiet, brakuje jeszcze 300. Kampania AdWords pomoże nam byśmy byli wyświetlani w Google na frazy, na które normalnie sklep rakiety.pl się nie pokazuje.

Proponowana strategia AdWords

Naszą kampanię stworzyłyśmy po dokładnym przeanalizowaniu oferty sklepu rakiety.pl. Starałyśmy się jak najdokładniej odzwierciedlić na Naszym koncie strukturę strony sklepu, a tym samym jego ofertę, dlatego stworzyłyśmy aż 7 kampanii (14 Ad Groups). Są to: Rakiety, Plecaki, kijki trekingowe, Nordic walking, Siec kontekstowa, Śpiwory, Wielkanoc. Budżet 200$ podzieliłyśmy na 10$ dziennie, czyli planowany budżet tygodniowy będziemy starać się zamknąć w 70$. Reklamy będą wyświetlane w całym kraju, gdyż rakiety.pl jest sklepem internetowym z możliwością dostawy na terenie Polski. Nie określiłyśmy też grup demograficznych, gdyż płeć i wiek przy tym produkcie nie ma znaczenia.

Ustawiłyśmy rotacje reklam na wyświetlanie naprzemienne, by móc później wybrać najbardziej efektywne/skuteczne reklamy. Każdej kampanii przypisałyśmy inny budżet dzienny: Rakiety 2,50$, Plecaki 1$, Kijki trekingowe 1,25$, Nordic walking 1,50$, Sieć kontekstowa  1$, Śpiwory 0,75$, Wielkanoc 2$. Kampanie Rakiety, Plecaki, kijki trekingowe, Nordic walking i śpiwory odsyłają do podstron danej kategorii produktu i wraz z Wielkanoc dotyczą tylko sieci wyszukiwania.

By nie zaniżać CTR, w żadnej z powyższych kampanii nie została wybrana sieć kontekstowa. W tym celu została utworzona kampania Sieć kontekstowa z 4 Ad grupami. Są one odzwierciedleniem pozostałych kampanii. Partnerzy jakich wybrałyśmy to m.in: wspinanie.pl, zdrowiesportforma.pl, climb.pl, polskieszlaki.pl i inne. Wszystkie strony z sieci partnerskiej, które wybrałyśmy, są związane z tematyką górską i turystyczną.

Chcemy, żeby kampania wyszła jak najlepiej. Zależy Nam, żeby liczba wyświetleń przekroczyła 2 000 dziennie przy CTR większym od 7% i niskim średnim CPC, czyli np. 0, 15$. W tym wypadku liczyłybyśmy na liczbę kliknięć większą od 170 dziennie. Są to bardzo optymistyczne wyniki, jednak damy z siebie wszystko, by uzyskać jak najlepsze efekty.

W końcu trzeba stawiać sobie wysoko poprzeczkę, żeby odnieść sukces. Jednak naszym najważniejszym celem jest sprzedanie jak największej ilości rakiet. Mamy nadzieje, że tak zoptymalizowana kampania nam to umożliwi.

Do tej pory dostałem do potwierdzenia z panelu sterowania informacje o pięciu zespołach, które już się zarejestrowały i w tej chwili zapewne przygotowują raporty pre. Mam nadzieję wkrótce je otrzymać i podzielę się z czytelnikami wstępnymi założeniami do przygotowywanych kampanii oraz sylwetkami firm z którymi współpracują studenci.

Nowością w tym sezonie jest możliwość współpracy z organizacją NGO, które są znane na zachodzie jako non-profit lub fundację. Oprócz stworzenie kampanii dla swojej ulubionej organizacji można jeszcze wygrać dla niej darowiznę fundowaną przez Google. Są przewidziane trzy nagrody w wysokościach 15, 10 i 5 tysięcy dolarów.

Drugą istotną zmianą jest podzielenie świata na cztery regiony. Obecnie podział wygląda następująco: Europa, Bliski Wschód i Afryka, Ameryki i kraje Dalekiego Wschodu. Zwycięzcy regionalni wraz z wykładowcą odbędą jednodniową wizytę w regionalnej siedzibie Google – może w tym roku się wybiorę .

Zestaw szkoleniowy składa się z trzech płyt, na których został nagrany materiał filmowy jaki przedstawiają w trakcie szkolenia, które prowadzą na poziomie podstawowym i średnio zaawansowanym. W roku 2008 MaxROY.com został pobłogosławiony jako pierwszy przez Google i rozpoczęli prowadzenie cyklu szkoleń z Google AdWords – Adwords Seminar Leader.

Miałem przyjemność brać udział w jednym z pierwszych szkoleń prowadzonych na poziomie podstawowym, które odbyło się we Wrocławiu w 2008. Interesujące było, iż na sali było ponad 100 osób, które przyjechały posłuchać czegoś nowego. Choć podejrzewam, że wiele osób dysponowało wiedzą już na tym poziomie, a udział wzięli tylko aby zweryfikować, czy to co robią jest właściwe.

W tym filmie promującym szkolenie nawet mam swoje 5 sekund.

Na pierwszej płycie jest krótkie intro, w którym Tomek Frontczak zaprasza do zapoznania się z materiałem filmowym, które zostało nagrane podczas jednego ze szkoleń w Warszawie oraz po dalszą wiedzę odsyła do serwisu www.sprawnymarketing.pl. Właściwa część merytoryczna na pierwszej płycie zawiera takie elementy jak:

1. Wprowadzenie do reklamy
2. Google AdWords – szybki start
3. Budowa kampanii AdWords: kampanie, grupy, dopasowanie słów kluczowych

Wszystkie są prowadzone przez Tomka Frontczaka. Nagranie jest przeplatane wzajemnie slajdami z prezentacji jakie przedstawiane są na filmie oraz ujęciami, na których widać prowadzącego. Pierwsza płyta trwa 1 godzinę i 58 minut. Moją uwagę przykuła słaba słyszalność Tomka w drugiej i trzeciej części materiału.

Na drugiej płycie znajdują się kolejne elementy:

1. Budowa kampanii AdWords: wynik jakości, copywriting, statystki, dobre praktyki
2. Śledzenie rezultatów: konwersja, AdWords i Analytics
3. Optymalizacja kampanii cz.1

Kampanie AdWords prowadzi Tomek, natomiast kolejne dwa tematy przedstawia Bartek Berliński. Bartka słychać bardzo dobrze, nie ma żadnych zakłóceń. Druga płyta trwa 1 godzinę i 21 minut. Na trzeciej płycie przedstawione są końcowe punkty szkolenia:

1. Optymalizacja cz.2: więcej sprzedaży, więcej ruchu, wizerunek marki
2. Sieć partnerska – reklama poza wyszukiwarką
3. Użyteczność serwisów internetowych

Drugą część optymalizacji prowadzi Bartek, a ostatnie dwa punkty omawia Cezary Lech. Słyszalność dobra, a płyta trwa 1 godzinę i 35 minut. Na końcu szkolenia jest bardzo ważna informacja o dostępności w formie elektronicznej pokazanych slajdów. Podany jest adres gdzie można pobrać materiały szkoleniowe. To cenna informacja, bo razem z filmem można także pobrać slajdy.

Do tej pory wykorzystywałem przy nauczaniu z platformy Google AdWords m.in. właśnie te materiały w postaci slajdów. Są dobrze opracowane i pomagają nabyć podstawowej wiedzy. Teraz mając do dyspozycji płyty z nagraniem szkolenia, myślę że będzie to bardziej interaktywna pomoc. Wkrótce pojawią się aktualne informację o konkursie GOMC w roku 2011, w roku, w którym będą wykorzystywane także materiały filmowe wydane przez MaxROY.

Całe konto AdWords podzielo zostało przez nas na 4 kampanie (pierwsze trzy z nich wyświetlane jedynie w wynikach wyszukiwania Google):

1.      Zegarki – z grupami reklam dotyczącymi poszczególnych marek zegarków i najbardziej obiecująca. Była to nasza główna kampania, która jednocześnie okazała się być najbardziej efektywna z CTR=7,20 w ostatnim tygodniu. Mamy nadzieję, że 655 odwiedzin strony www przełożyło się na wzrost sprzedaży zegarków.

2.      Promocje – druga bardzo efektywna kampania dotycząca promocji oferowanych przez sklep. CTR=7,31 w ostatnim tygodniu.

3.      Sieć wyszukiwania – kampania ta dotyczyła pozostałych produktów firmy, tzn. złota, srebra, brylantów, itp. Wskaźnik CTR wyniósł tutaj 3,46. Była to jednak bardzo trudna w prowadzeniu kampania ze względu na dużą konkurencję ze strony bogatej konkurencji.

4.      Sieć partnerska – zawierała ogólne słowa kluczowe i była złożona ze skopiowania wielu reklam z pozostałych kampanii z taką różnicą, że była skierowania na sieci partnerskie, czyli wyświetlenia na powierzchniach reklamowych obcych stron www. Ostatecznie efektywność tej kampanii była tak znikoma, że zrezygnowaliśmy z kontynuowania jej.

Naszym zdaniem dalsze prowadzenie kampanii nie powinno sprawiać żadnych problemów, ponieważ według nas są one już doprowadzone praktycznie do perfekcji i ciężko byłoby cokolwiek w nich ulepszać. Myślimy, że kontynuowanie kampanii aktualnie powinno się ograniczyć do dodawania/usuwania produktów i ofert wraz ze zmianą asortymentu sklepu oraz sporadycznego sprawdzania efektywności każdej z kampanii w celu ich optymalizacje względem zmieniających się warunków. W ocenie końcowej GOMC zespół zajął pozycję półfinalisty.

Podsumowanie Kampanii

W naszej kampanii dążyliśmy do otrzymania maksymalnego możliwego wskaźnika CTR ponieważ przedstawia on skuteczność reklam i dopasowanie słów kluczowych do reklamowanych produktów.

Zrezygnowaliśmy z użycia wskaźnika konwersji ze względu na słabe uwidocznienie linku do podstrony z informacjami kontaktowymi firmy – podejrzewamy, że wskaźnik ten byłby wyjątkowo niski, a w dodatku niezależny od naszych poczynań w AdWords.

Wskaźnik CTR, który zostały ukształtowane przez kampanię w czasie trzech tygodni prezentuje się następująco:

Jak widać w wyniku naszej ingerencji w kampanie, wskaźnik CTR osiągnął w ostatnim tygodniu kampanii wysoki poziom nawet 6,6%. Poza tym w ciągu trwania całej kampanii zauważyć można tendencję wzrostową tego wskaźnika wynikającą z naszej interwencji w optymalizację wszystkich czterech kampanii (nasze konto konkursowe podzieliliśmy na 4 kampanie, aby ułatwić zarządzanie różnymi grupami produktów). Drastyczny wzrost 13 maja wynika z wyłączenia kampanii związanej z sieciami partnerskimi – promocja  w sieciach partnerskich była bardzo nieefektywna, a przy tym dość kosztowna.

Naszą strategię oparliśmy na bardzo dokładnym przygotowaniu przed uruchomieniem, a następnie na sukcesywnej eliminacji rozwiązań (słów kluczowych, grup reklam, reklam), które były mało efektywne. Dlatego też nasze kampanie zostały uruchomione dość późno. Jak widać strategia ta sprawdziła się, ale musieliśmy włożyć dużo wysiłku w przygotowanie jej, aby w miarę możliwości wykorzystać wszelkie możliwe słowa kluczowe i możliwości konstrukcji reklam. W trakcie trwania kampanii wprowadziliśmy tylko kilka nowych słów kluczowych i kilka nowych reklam oraz dokonaliśmy edycji maksymalnych CPC efektywnych słów kluczowych (standardowo ustaliliśmy je na poziomie 0,20$). Zmiany zaczęliśmy wprowadzać dopiero po upływie pierwszego tygodnia w celu poznania wstępnych trendów i aby mieć choćby niewielkie pojęcie nt. kształtowania się statystyk, by móc lepiej podjąć decyzje.

Ewolucja Strategii i Ostateczne Wyniki

Najważniejsze, rewolucyjne zmiany zapisywaliśmy w specjalnym raporcie, aby na zakończenie móc rozpoznać jaki wpływ miały te zmiany na nasze wyniki.

Już na początku, 7 maja wstrzymaliśmy najmniej efektywne keywords oraz analizując słowa kluczowe o dużej ilości wyświetleń i małym CTR zarazem doszliśmy do wniosku, że powinniśmy dodać słowa wykluczające do niektórych grup reklam, ponieważ krok ten umknął nam w przygotowaniu kampanii.

Dwa dni później, 9 maja doszliśmy do wniosku, że w naszych kampaniach ma zastosowanie klasyczna zasada Pareto – kilkanaście słów kluczowych o największych CTR generuje prawie cały ruch. Postanowiliśmy zrezygnować ze słów kluczowych o CTR<5%.

10 maja dokonaliśmy analizy kosztów CPC. Słowom kluczowym, które były dość kosztowne (0,17-0,20$) i jednocześnie efektywne (wysoki CTR) zwiększyliśmy maks. CPC w zależności od dotychczasowych kosztów i efektywności (do 0,30$ CPC dla śr.CPC>0,19$ i CTR>5%; oraz do 0,25$ CPC dla śr.CPC=0,18$ i wysokim CTR lub niskiej pozycji). Wskaźnik pozycji został wzięty pod uwagę ze względu na mniejszą efektywność reklam z niską pozycją – zwiększając maks. CPC pozwoliliśmy na wyświetlanie się reklam na wyższych pozycjach dzięki czemu zwiększyły swoją efektywność (nie wszystkie – te, które nie zmieniły swojej wartości pomimo zmiany pozycji i były nadal mało efektywne zostały wstrzymane).

12 maja nastąpiła najważniejsza zmiana – wstrzymaliśmy kampanię „Sieci partnerskie” ponieważ była bardzo mało efektywna. Postanowiliśmy przeznaczyć zaoszczędzone z niej pieniądze na pomoc najefektywniejszym kampaniom tj. dla kampanii „Zegarki” do 4,25$/dzień oraz „Promocje” do 2,85$/dzień. Decyzja ta jest bardzo wyraźnie widoczna w statystykach CTR konta.

15 maja aby kompletnie udoskonalić swoje kampanie wykorzystaliśmy opcje raportowania. Na naszą uwagę zasłużyła jedynie opcja raportu godzinowego dla kampanii „Promocje”. Okazało się, że najwyższe wskaźniki CTR kampania ta osiąga w godzinach 12:00-22:00 przy jednoczesnej wysokiej liczbie wyświetleń w tym czasie. Wprowadzenie tej zmiany odbiło się dość widoczną pozytywną zmianą w wykresie wskaźnika CTR (praktycznie nie spadał już poniżej 6%):

W kampaniach „Zegarki” i „Sieć wyszukiwania” stosowaliśmy opisaną wcześniej strategię eliminacji z niewielkimi zmianami (dodanie kilku słów kluczowych w postaci wyrażeń i kilku reklam z użyciem funkcji {KeyWord}. CTR tych kampanii prezentuje się następująco:

Dzięki zmianom w kampaniach w ostatnim tygodniu udało nam się osiągnąć bardzo wysoki wskaźnik CTR – nawet ponad 7%, co ukazują porównawcze tabele:

Wykres pokazuje porównanie wielkości wskaźnika CTR w pierwszym i ostatnim tygodniu kampanii dla całego konta. Jak widać przyrost wartości był bardzo wysoki:

W trakcie trwania kampanii zwiększyliśmy maksymalne średnie CPC dla najefektywniejszych i najkosztowniejszych słów kluczowych. Tabela jednak nie ukazuje zmian w Śr.CPC – wynika to stąd, że jednocześnie wstrzymaliśmy kosztowne słowa kluczowe o małej efektywności. W efekcie, bez zwiększania kosztów podnieśliśmy efektywność.

W wyniku naszych działań zwiększył się również nieznacznie wskaźnik pozycji. Szczególnie w przypadku kampanii „Promocje” doznał on skoku aż o 0,9pkt by znaleźć się na pozycji 2,4.

Pierwsza tabela argumentuje również decyzję o wycofaniu się z kampanii „Sieć partnerska”. Wskaźnik CTR=0,18% był według nas zbyt niski, aby kampania ta była warta poświęcania funduszy, szczególnie, że naszym celem było przyciągnięcie klientów do kupna określonych produktów, a nie zwiększenia rozpoznawalności marki, która przy dużej ilości wyświetleń, a małym CTR mogłaby okazać się tanią alternatywą do innych metod budowania rozpoznawalności.

Learning objectives and outcomes

Biorąc udział w GOMC chcieliśmy nauczyć się zarządzania kampanią w Google AdWords ponieważ już wcześniej dowiedzieliśmy się, że jest to bardzo innowacyjne, nowoczesne i przede wszystkim efektywne narzędzie do promocji w Internecie.

Przed jakimkolwiek zapoznaniem się ze specyfiką AdWords wydawało nam się, że cała kampania będzie się opierała na przypadkowym dodaniu jak największej ilości słów kluczowych w celu zdobycia wielu wyświetleń. Ku naszemu zaskoczeniu już w trakcie przygotowań zrozumieliśmy, że prowadzenie kampanii w AdWords polega zdecydowanie bardziej na dotarciu do klientów, którzy już są zainteresowani jakimś produktem, a naszym celem pozostaje przyciągnięcie ich do kupna od nas, a nie u konkurencji.

Żałujemy tylko, że nie było nam dane wykorzystanie wskaźnika konwersji w celu zbadania rzeczywistego zainteresowania produktami firmy, ale pomimo tego udowodniliśmy sobie, że potrafimy stworzyć efektywnę kampanię w oparciu o wysoki wskaźnik CTR.

Group dynamics

Jedynym problemem w naszej grupie okazała się trudność w komunikacji, ponieważ grupa liczyła cztery osoby. Drugim problemem, z którym musieliśmy się zmierzyć był czas egzaminów na uczelni przez co mieliśmy utrudnione śledzenie kampanii na bieżąco, ale ostatecznie udało nam się zmierzyć z tymi przeciwnościami.

Client dynamics

W trakcie trwania kampanii nie kontaktowaliśmy się z klientem ponieważ nie mieliśmy żadnych problemów związanych ze stroną www lub innymi, które mogłyby zostać rozwiązane przez klienta.

Future recommendations

W przyszłości zdecydowanie utworzylibyśmy mniejszą grupę, aby ułatwić komunikację ze sobą. W przygotowaniu strategii zwrócilibyśmy większą uwagę na analizę słów kluczowych i jeszcze przed uruchomieniem kampanii dodalibyśmy słowa wykluczające, o których zapomnieliśmy tym razem.

Pierwszą grupę stanowiły osoby chcące zapisać się na kurs prawa jazdy po raz pierwszy – kampanię nazwali roboczo „Kursy”. W ramach tej grupy ujęli w sumie pięć grup reklam. Drugą grupę stanowiły osoby, które musiały ponownie zdawać egzamin – kampania ta nazywała się „NieZdane”. Dodatkowymi celami związanymi z działaniami było zwiększenie czasu spędzanego przez użytkowników na stronie internetowej klienta oraz zwiększenie głębokości odwiedzin do 3-4 stron.

Kluczowe rezultaty

Nasze reklamy zostały wyświetlone w okresie trwania kampanii (czyli od 5. maja do 23. maja 2010 roku) blisko 390 tysięcy razy, ale strona naszego klienta została odwiedzona niespełna 680 razy. Przekłada się to więc na CTR na poziomie 0.17%. Średni CPC dla naszych kampanii reklamowych wyniósł $0.30, czyli był niższy od zakładanych przez nas na początku kampanii.

Wnioski

Klient powinien w kolejnych kampaniach największą uwagę poświęcać grupie swoich podstawowych kursów, gdyż w okresie naszej współpracy to właśnie one cieszyły się największym zainteresowaniem internautów. Zdecydowany nacisk powinien zostać położony na słowa kluczowe, które w okresie kampanii przynosiły najlepsze efekty („prawo jazdy”, „OSK Rybnik” oraz „prawo jazdy B1”).

Rekomendacje na przyszłość

Kampania marketingowa z użyciem narzędzia AdWords powinna stać się stałym punktem budżetu reklamowego naszego klienta. Podczas trwania kampanii dwie osoby zdecydowały się zapisać na kurs, co przełożyło się na realny zysk dla OSK „Orlik”. Klient w celu lepszego wykorzystania zainwestowanych pieniędzy powinien zoptymalizować strategie reklamowe zgodnie z sugestiami zawartymi w niniejszym dokumencie.

Industry Component

1. Naszymi głównymi celami było: osiągnięcie wskaźnika CTR na poziomie ok. 3%, wydłużenie czasu wizyt na stronie, oraz zwiększenie głębokości odwiedzin do 3-4 stron. Niestety nie udało nam się osiągnąć pierwszego z postawionych celów. Po zakończeniu działań promocyjnych  wskaźnik CTR dla całej kampanii kształtował się na poziomie 0,17%.

Nasza kampania została aktywowana 05 maja 2010r, a zakończona 23 maja 2010 po wyczerpaniu budżetu. Rzeczywista kwota jaką wydaliśmy to 200,09$.

Nasze działania promocyjne były prowadzone w oparciu o dwie kampanie: „Kursy” oraz „NieZdane”. Początkowo kampania „Kursy” zawierała 4 grupy reklam: Zwykłe, B1, DlaNiesłyszących i JęzykObcy. W trakcie kampanii zdecydowaliśmy dodać jeszcze jedną grupę: Kurs Indywidualny. Kampania NieZdane zawierała tylko 1 grupę: NieZdane. Rezultaty naszych działań monitorowaliśmy na bieżąco, korzystając z raportów generowanych przez narzędzia Google AdWords oraz Google Analytics.

2. Stworzenie grupy Kurs indywidualny, miało poprawić odwiedzalność promowanej witryny. Niestety krok okazał się być nietrafiony. W sieci wyszukiwania nastąpiło jedynie 30 wyświetleń reklamy (przy żadnym kliknięciu).

Pozostała nasza aktywność skupiała się wokół wprowadzania poprawek maks. CPC oraz zmianach treści tych reklam, które były rzadko wyświetlane. Zmiana maks. CPC miała podnieść pozycję wyświetlania naszej reklamy, co w konsekwencji miało przełożyć się na większą odwiedzalność witryny. Po pierwszym tygodniu kampanii, postanowiliśmy dodać także nowe słowa wykluczające, aby jeszcze bardziej zawęzić grupę docelową. Spowodowało to zmniejszenie liczby wyświetleń niektórych słów kluczowych, ale jednocześnie zanotowaliśmy wzrost CTR. Przykładowo dla słów kluczowych ”prawo jazdy” przed wprowadzeniem zmian liczba wyświetleń wynosiła 8939, CTR 0,97%, a po wprowadzeniu słów wykluczających wyświetleń było 5812, natomiast CTR był równy 1,89%.

1. Ogólne wyniki dla obydwu kampanii przedstawiają się w okresie promocji nasze reklamy wyświetlane były blisko 390 tys. razy przy czym kliknięć było niecałe 680 co dało CTR w wysokości 0,17%. Przy początkowym założeniu poziomu CTR na poziomie 3%, wyniku takiego nie możemy uznać za zadowalającego.

Jeśli chodzi o konkretne kampanie to kampania „Kursy” zanotowała prawie 180 tys. wyświetleń i 523 kliknięcia co dało CTR równy 0,29%. W kampanii „NieZdane” było nieco ponad 210 tys. wyświetleń i 154 kliknięcia i CTR równy 0,07%.

Koszt całej akcji promocyjnej zamknął się w kwocie 200,09$. Początkowo naliczona kwota wynosiła 200,91$ ale po odliczeniu 0,82$ jako kredytu za przekroczenie budżetu, koszt obu kampanii wyniósł 200,09$. Kampania „Kursy” kosztowała 176,18$ i od tej kwoty odliczono kredyt co dało 175,36$. Koszt kampanii „NieZdane” wyniósł 24,73$.

Średni CPC dla obydwu kampanii wyniósł 0,30$, gdzie maks. CPC dla bardziej popularnych słów kluczowych wynosił ponad 0,40$. Zatem średnie koszty za kliknięcie były niższe od początkowo zakładanych. W kampanii „Kursy” średni CPC wyniósł 0,34$, natomiast w kampanii „NieZdane” – 0,16$.

Koszt prowadzenia pierwszej kampanii był wyższy ponieważ dobrane słowa kluczowe okazały się być bardziej popularne. Kampania „NieZdane” była o  ponad połowę tańsza, co było spowodowane mniejszą popularnością dobranych słów kluczowych.

Jeśli chodzi o konkretne grupy to średni CPC wynosił: w grupie Zwykłe 0,35$; B1 0,16$; DlaNiesłyszących 0,08$; KursIndywidualny 0,17$, natomiast w grupie JęzykObcy 0$ albowiem nie odnotowano tutaj żadnego kliknięcia. Średni koszt CPC dla grupy B1 był o ponad połowę mniejszy niż z grupy Zwykłe. Podobny CPC miały słowa z grupy KursIndywidualny lecz tutaj zanotowano tylko jedno kliknięcie, tak więc pomiar wyniku nie daje dokładnego rozeznania w tym temacie.

Najbardziej skutecznymi i zarazem najbardziej  popularnymi słowami kluczowymi były:

”prawo jazdy”, prawo jazdy, ”nauka jazdy”, OSK, prawko, ”kurs prawa jazdy”, prawo jazdy Rybnik, prawo jazdy jastrzębie, OSK Rybnik, ”prawo jazdy od 16 lat”, ”prawo jazdy B1”. Małą popularnością cieszyły się słowa kluczowe z grupy DlaNiesłyszących np. ”prawo jazdy dla niesłyszących”, ”kurs prawa jazdy dla niepełnosprawnych” , ”nauka jazdy dla niepełnosprawnych”, dały one tylko 129 wyświetleń i tylko 1 kliknięcie, łącznie w sieci partnerskiej i wyszukiwania. Mała liczba wyświetleń jest zapewne spowodowana tym iż osoby niepełnosprawne, chcące zdobyć prawo jazdy, stanowią mały odsetek w stosunku do wszystkich kursantów. Kolejną grupą słów kluczowych, które nie spełniły pokładanych nich nadziei były słowa z grupy JęzykObcy związane z kursem prawa jazdy w języku angielskim i niemieckim np. ”nauka jazdy po niemiecku”, „prawo jazdy po angielsku”, ”kurs prawa jazdy w języku niemieckim”, ”nauka jazdy w języku angielskim”. W tym przypadku nie odnotowaliśmy żadnego kliknięcia. W sieci wyszukiwania było tylko 10 wyświetleń, a w sieci partnerskiej 932. Małą liczbę wyświetleń i zerową liczbę kliknięć zanotowaliśmy również dla słów kluczowych z grupy NieZdane były to tylko 44 wyświetlenia dla sieci wyszukiwania. W sieci partnerskiej zanotowano co prawda dużo wyświetleń, jednak wskaźnik CTR nie był zadowalający, i wyniósł tylko 0,07% przy 154 kliknięciach.

W naszej kampanii wykorzystaliśmy również konwersje. Utworzyliśmy dwie: pierwsza zbierała informacje o ilości osób, które na promowanej stronie kliknęły w zakładkę Kontakt, druga dotyczyła ilości osób, które wypełniły elektroniczny formularz rejestracyjny w celu zapisania na kurs prawa jazdy. Odnotowaliśmy 11 kliknięć w ikonę Kontakt oraz dwa wysłane formularze przez osoby, które trafiły na stronę poprzez linki sponsorowane.

Po aktywowaniu naszych kampanii przez tydzień czasu nie podejmowaliśmy żadnych działań (poza zmianami maks. CPC), by mieć pogląd na to jak zaproponowane przez nas reklamy dopasowały się do internetowych realiów. Korekty do kampanii zaczęliśmy wprowadzać od drugiego tygodnia.

4. Podsumowując nasze działania, można powiedzieć, że co prawda CTR ogólny dla kampanii nie był wysoki lecz wykorzystany maksymalnie budżet może świadczyć o tym, że nasze reklamy cieszyły się zainteresowaniem internautów. Fakt, że 11 osób dzięki zmierzonej konwersji kliknęło w zakładkę Kontakt może oznaczać, iż były one zainteresowane tą właśnie szkołą jazdy, natomiast 2 osoby, które wysłały formularz rejestracyjny przyniosły realny zysk dla naszego klienta. Biorąc pod uwagę koszt standardowego kursu nauki jazdy, można twierdzić, iż zainwestowane w promocję internetową 200$ może się zwrócić z nawiązką już przy zapisie na kurs dwóch nowych uczestników.

5. Uważamy, że nasz klient w dalszym ciągu powinien kontynuować promocję prowadzoną za pomocą linków sponsorowanych. Konkurencja wśród Ośrodków Szkolenia Kierowców na dzisiejszym rynku jest bardzo duża, dlatego też by nie pozostać w tyle, warto poszukiwać coraz to nowych form reklamy. Poza promocją unikalnych kursów, uwaga właścicieli Jazdy Orlik powinna w dalszym ciągu koncentrować się kursach podstawowych, albowiem to one cieszą się największym zainteresowaniem klientów.

Learning Component

Poprzez uczestnictwo w konkursie, nasz zespół miał nadzieję, nauczyć się wykorzystywać narzędzie AdWords w przynajmniej podstawowym stopniu. Jak się okazało; nie mieliśmy większych problemów z rozpoczęciem kampanii. Na początku wprowadziliśmy dane testowe, aby zapoznać się z procesem budowania kampanii. Wspólnymi siłami odkryliśmy kolejne funkcje oferowane przez Google AdWords. W celu lepszego poznania często posiłkowaliśmy się publikacjami internetowymi oraz literaturą poświęconą Google AdWords. Mając takie przygotowanie merytoryczne, mogliśmy zakładać że nasza kampania przyniesie większe efekty niż to miało miejsce w rzeczywistości. Mieliśmy także nadzieję, że nauczymy się optymalnie reagować na większość sytuacji, które wystąpiły podczas naszej kampanii. Kiedy wyniki nie były zadowalające, wspólnie się naradzaliśmy i motywowaliśmy do dalszego działania.

Komunikacja w zespole nie stanowiła dla nas większego problemu. Dzięki założeniu prywatnej grupy dyskusyjną na serwerze Google mogliśmy swobodnie wymieniać opinie oraz kontaktować się w sprawach związanych z kampanią. Nie brakowało w naszym zespole również spotkań poza wirtualną rzeczywistością, w celu podjęcia konkretnych ustaleń i decyzji. Wcześniej nie współpracowaliśmy razem jako zespół, dlatego mieliśmy nadzieję, że znajdziemy wspólny język, dzięki któremu każdy będzie mógł nauczyć się czegoś od innych. Dzięki różnemu bagażowi doświadczeń poszczególnych członków naszego zespołu, każdy odnalazł swoje miejsce w prowadzonej kampanii.

Także współpraca z naszym klientem była dla nas nie lada wyzwaniem, któremu chcieliśmy sprostać. Przeciwności napotkaliśmy już na samym początku, ponieważ w firmie nie było osoby, która posiadałaby wiedzę z zakresu tworzenia stron internetowych. Brak administratora stanowił dla nas istotny problem, ponieważ formularz rejestracji na kurs prawa jazdy, który miał stanowić główny punkt naszej kampanii okazał się być nieaktualny na klika dni przed startem kampanii. W naszym zespole znalazły się jednak osoby znające się na tworzeniu stron WWW i dzięki ich wiedzy udało się dostosować formularz rejestracyjny, tak aby mógł on być dalej przez nas promowany. Podczas całej kampanii, pozostawaliśmy w stałym kontakcie e-mailowym oraz telefonicznym z OSK Orlik. Klient wyraził także chęć dalszej współpracy związanej z promocją witryny WWW po zakończeniu konkursu.

Istotną korzyścią z udziału w konkursie jest doświadczenie w pracy grupowej. Umiejętność podziału obowiązków, wzajemne zaufanie oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań w oparciu o metodę burzy mózgów – to tylko niektóre z aspektów pracy grupowej, których funkcjonowanie mogliśmy poznać w praktyce. Najbardziej utkwił nam w pamięci moment, w którym nasza kampania nie przynosiła zakładanych efektów, a nikt z nas nie miał pomysłów na poprawę tego stanu rzeczy. Był to moment próby dla naszego zespołu, który jednak stał się motorem do dalszego działania i stosowania niekonwencjonalnych pomysłów.

Sam start naszej kampanii wzbudził w nas wielkie emocje, po czym jednak szybko one opadły, kiedy się okazało, że jej rezultaty nie pokrywają oczekiwanych wyników. Nie spodziewaliśmy się, tak wysokiej aktywności ze strony naszej konkurencji. Rozczarowaliśmy się również bardzo nikłą popularnością większości naszych słów kluczowych. Okazało się, że tylko niektóre słowa przynosiły zadowalające efekty, podczas gdy inne, początkowo uznane przez nas za najistotniejsze w kampanii, przynosiły rezultaty znacznie poniżej oczekiwań. Kampania „NieZdane” okazała się zupełnie nietrafionym pomysłem, chociaż myśleliśmy, że dzięki niej uda nam się zająć pewną niszę rynkową.

Każdy z uczestników naszego zespołu kierował się innymi przesłankami startując w konkursie. Spodziewaliśmy się, że brak doświadczenia w korzystaniu z AdWords będzie ciążył na naszych decyzjach i wprowadzał niepewność w działaniu, jednak staraliśmy się wzajemnie motywować i wspierać w działaniu. Kiedy kampania wystartowała, trzeba było podejmować odważne decyzję, niejednokrotnie dosyć radykalne. Takim działaniem była zmiana większości reklam, które odnotowały wiele wyświetleń, ale mało kliknięć. Treść tych reklam została przez nas przeredagowana na wzór innych, chętniej klikanych przez klientów.

W następnej naszej kampanii będziemy się starali, lepiej rozpoznać grupy docelowe, do których chcemy kierować nasze działania, a także z większą determinacją będziemy wprowadzać ewentualne zmiany, aby możliwie szybko reagować na poczynania potencjalnych klientów i konkurencji.