Jak poradziły sobie kociaki z gadżetami?

Sklep z bardzo nietypowym asortymentem, postawił sobie ambitny, ale osiągalny cel kampanii. Dla strony gadżetini.pl przygotowana kampania miała funkcjonować na terenie całej Polski przez 20 dni (10$ dziennie) przy średnim wyniku 200-300 wyświetleń dziennie, średnim CTR na poziomie przynajmniej 5%, a pożądana dzienna liczba kliknięć wynosiła minimum 50.

1. 2,79% 2. 4,36% 3. 4,65% 4. 4,47% 5. 5,11% 6. 5,60%
CTR 7. 6,83% 8. 6,87% 9. 9,28% 10. 6,65% 11. 10,27%
12. 10,50% 13. 8,79% 14. 13,18% 15. 10,90% 16. 12,63% 17. 12,53%

Podczas niespełna siedemnastu dni trwania kampanii udało się osiągnąć ponad 800 wyświetleń dziennie (około 840) przy średnim poziomie CTR całej kampanii równym 7,26% i średniej pozycji reklam na poziomie 1,8. Dzienna ilość kliknięć przekroczyła 60. Wskaźnik konwersji nie imponuje (3,47%) ze względu na to, że na stronie gadżetini.pl był trudny do uchwycenia. Z uwagi na fakt, że jest to sklep internetowy istotnym będzie, że podczas trwania kampanii utworzono ponad 300 koszyków produktów, a klient osiągnął sprzedaż większą niż przez cały czas do stworzenia kampanii AdWords.

Wyniki przekroczyły najśmielsze oczekiwania, a stres związany z pielęgnacją kampanii, tak by wszystko do ostatniego dnia działało perfekcyjnie, spędzał sen z powiek. Należy wspomnieć, że również strona klienta znacznie zyskała na wartości dzięki działalności. Page Rank przed AdWords wynosił 0, a Alexa Rank 18,063,358. Po zakończonej kampanii okazało się, że Page Rank wzrósł do 3 a Alexa Rank zmalał 10,720,876 co może świadczyć o zainteresowaniu jakim zaczęła cieszyć się witryna dzięki skutecznej reklamie jej produktów.

Klientowi można polecić, by do swego nietypowego asortymentu tworzył reklamy możliwie trafne i precyzyjne, wyświetlane w godzinach wzmożonego ruchu, o treści, która zaciekawi i wyróżni się na tle konkurencji. Skrupulatnie dobierane słowa kluczowe i hasła, które zainteresują potencjalnych kupców to powoła sukcesu. W połączeniu z przemyślanymi wykluczeniami, kontrolą stawek i obserwacji raportów muszą zaowocować podobnym do uzyskanego sukcesu.

Opis kampanii

Stworzyli 6 kampanii z łącznie 27 grupami reklam. Wśród nich znalazły się istne perełki jak i te, nad którymi nieustannie musieli pracować. Zdecydowanie najlepszą kampanią, będącą niczym pędząca lokomotywa okazałą się Witryna1, która przy 8654 wyświetleniach nieustannie z dnia na dzień poprawiała swoje wyniki by ostatecznie zakończyć na poziomie 7,86% CTR. Druga pod względem wyświetleń, kampania Elektronika osiągnęła wynik 3,51% CTR przy 2447 wyświetleniach. Kampania Zabawa przy 1802 wyświetlaniach uzyskała CTR równy 7,77% . Zakochani to zdecydowanie najsłabsza nasza kampania, przy 461 wyświetlaniach uzyskała CTR na poziomie 4,99% co mimo wszystko jest doskonałym wynikiem. Kolejne kapanie Praktyczne i Rozrywka to odpowiednio 388 i 152 wyświetlenia przy CTR 14.18%, 16,45%.

„Rozrywka” składała się z 3 grup reklam. Odnosiła się ona do jednej z kategorii gadżetów o tej samej nazwie.

Grupy reklam:

  • Puzzle – ta grupa uzyskała najmniej wyświetleń, bo zaledwie 7 przez cały okres trwania kampanii. Kliknięć było 4, co przełożyło się na CTR w wysokości 57,14%. Średnie CPC to 0,03$. Koszt tej grupy to zaledwie 0,12$. Średnia pozycja to: 1. Co ciekawe odnotowali tutaj 1 konwersję. Koszt konwersji to 0,12$, a współczynnik konwersji to 25%.
  • Miraż – Wyświetleń 33, kliknięcia 2. CTR wyniósł 6,06% i jest to najniższy CTR w tej grupie reklam. Średnie CPC to 0,12$. Koszt wyniósł 0,23$. Średnia pozycja to oczywiście 1. Nie odnotowali tutaj żadnej konwersji.
  • Nr 8 – W tej grupie było najwięcej wyświetleń – 112. Kliknięcia 19. CTR to 16,96%. Średnie CPC to 0,07$. Koszt tej grupy reklam to 1,36$. Średnia pozycja to 1. Pojawiły się tutaj 3 konwersje. Koszt konwersji 0,45$, a współczynnik 15,79%.

„Praktyczne” składała się z 8 grup reklam. Odnosiła się ona do jednej z kategorii gadżetów o tej samej nazwie.

Grupy reklam:

  • Brelok – tutaj nie ma za wiele do napisania. Ludzie raczej  nie szukają breloków w internecie. Wyświetleń 0.
  • Statyw – Całe 1 wyświetlenie ale z 1 kliknięciem, co oczywiście daje CTR na poziomie 100%. Koszt to 0,11$. No i oczywiście 1 pozycja.
  • Sejf – Wyświetlenia 3, kliknięć 0, średnia pozycja 2. Tyle można powiedzieć o tej grupie.
  • Uwięziona butelka – Kolejna grupa która nie cieszyła się zainteresowaniem internautów. Wyświetleń 9 co przy 1 kliknięciu dało CTR na poziomie 11,11%. Kosztowało to zaledwie 0,07$. Średnia pozycja to 1. Obyło się bez konwersji.
  • Zegar – ten nietypowy zegar osiągnął przyzwoite wyniki. 72 wyświetlenia jeżeli do tego dorzucimy 18 kliknięć to okazuje się, że CTR to 25%. Średnie CPC to 0,11$, a koszt całości 2,03$. Pozycja to jak zwykle czysta 1. Do tego doszły 2 konwersje. Koszt na konwersję 1,02$. Współczynnik konwersji 11,11%.
  • Zmiażdżony Stachu – Reklamy tego gadżetu o nietypowej nazwie zostały wyświetlone 88 razy a kliknięto w nie tylko 3 razy. Skutkiem czego CTR to tylko 3,41%. Średni CPC 0,44$, koszt 1,31$. Średnia pozycja 1,1. Konwersji brak.
  • Portfel –  Wyświetleń 101 oraz 22 kliknięcia a i CTR wysoki 21,78%. Średnie CPC 0,32$. Koszt 7,11$. Średnia pozycja 1,6. Bez konwersji.
  • Nano podkładka – Wyświetleń 114 najwięcej w tej kampanii. 10 kliknięć no i CTR 8,77%. Średnie CPC to 0,12$. Koszt 1,20$. Średnia pozycja to 2,3. Konwersji nie zauważono.

„Zakochani” składała się z 4 grup reklam. Odnosiła się ona do jednej z kategorii gadżetów o tej samej nazwie.

Grupy reklam:

  • Kubeczki – 1 wyświetlenie i od razu 1 kliknięcie 100% CTR! Średni CPC jak i koszt całkowity to 0,04$. Pozycja to jak zwykle już 1. Konwersji nie stwierdzono.
  • Solniczki – 2 wyświetlenia przy 2 kliknięciach to znów CTR 100%. Średni CPC 0,06$ koszt to oczywiście 0,12$. Średnia pozycja 1. Konwersji niestety brak.
  • Zaskakujący – 216 wyświetleń oraz 15 wyświetleń co daje niezły CTR na poziomie 6,94%. Średnie CPC 0,21$. Koszt całości 3,21$. Pozycja 1,6. Pojawiły się konwersje, dokładnie 5. Koszt konwersji 0,62$. Współczynnik konwersji 33,33%. Nieszczęsne słowo kluczowe [kubek] mogło sporo zepsuć, ale w porę udało się to zauważyć.
  • Serduszka – najsłabsza grupa w tej kampanii. Wyłączyli ją 14 kwietnia. Wyniki jakie generowała nie satysfakcjonowały ani trochę. Wyświetleń 242, kliknięć zaledwie 5. CTR 2,07% . Średnie CPC 0,09. Koszt 0,46$, średnia pozycja 1,2.

„Zabawa” składała się z 5 grup reklam. Odnosiła się ona do jednej z kategorii gadżetów o tej samej nazwie.
Grupy reklam:

  • Forma do kielonów – zestaw reklam nie cieszących się powodzeniem. Same 0.
  • Szachy – Wyświetleń 27, kliknięć 12 co daje CTR 44,44%! Najwyższy CTR w tej kampanii. Średnie CPC 0,09$, a koszt całości 1,03$. Średnia pozycja 1. Brak konwersji.
  • Kufel – Wyświetleń 71 oraz 13 w związku z czym otrzymujemy niezły CTR na poziomie 18,31%. Średnie CPC to zaledwie 0,1$. Koszt to 1,29$. Średnia pozycja, wiadomo 1. Konwersji 4, jej koszt to 0,32$, a współczynnik 30,77%.
  • Kielon – 662 wyświetlenia i 30 kliknięć, CTR 4,53%.  Średnie CPC 0,12$, koszt 3,75$. Średnia pozycja 1,2. Aż 6 konwersji. Koszt to 0,62$, a współczynnik konwersji 20%. Źle dobrane słowa kluczowe, zbyt ogólne, sprawiły, że nie udało się osiągnąć lepszego wyniku.
  • Piersiówka – 1042 wyświetlenia, kliknięć 85 co daje nam CTR w wysokości 8,16%. Średnie CPC 0,13$. Koszt 10,87$. Średnia pozycja 1,3. Konwersje 2. Ich koszt to 5,44$, a współczynnik 2,35%.

„Elektronika” składała się z 6 grup reklam. Odnosiła się ona do jednej z kategorii gadżetów o tej samej nazwie.

Grupy reklam:

  • Myszka – Brak wyświetleń, brak kliknięć ogólnie same 0.
  • Wulkan – 2 wyświetlenia, 1 kliknięcie oczywiście CTR 50%. CPC jak i koszt to 0,08$.Wyświetlany na miejscu 1.
  • Słuchawki – Wyłączone już 10 kwietnia. Do tego czasu 280 wyświetleń i 8 kliknięć. CTR 2,86%. Średnie CPC 0,12$, koszt 0,96$. Średnia pozycja 1,5. Udało się zdobyć 1 konwersję, przy współczynniku 12,5%
  • Otwieracz – Wyłączone 19 kwietnia. 382 wyświetlenia, 17 kliknięć. CTR 4,45% CPC na poziomie 0,34$ był nie do przyjęcia. Koszt 5,78$. Średnia pozycja 1,1. Konwersje 3, koszt konwersji 1,93$ i współczynnik 17,65%.
  • Ładowara – Ostatecznie wyłączona 19 kwietnia. 510 wyświetleń przy 8 klikach daje CTR w wysokości 1,57%. Średnie CPC to aż 0,62$! Koszt 5$. Średnia pozycja 1,5. Konwersja 1 przy współczynniku 12,5%. To tutaj popełnili najwięcej błędów co AdWords bezlitośnie pokazał.
  • Blokada – Grupa wyłączona również 19 kwietnia. 1273 wyświetlenia oraz 52 kliknięcia. CTR 4,08%, średnie CPC 0,34$. Koszt 17,48$. Średnia pozycja 1,1. Odnotowali aż 1 konwersję, jej współczynnik to 1,92%.

„Witryna1” składała się z 1 grupy reklam. Odnosiła się ona do samej witryny gadżetini.pl i zachęcała do jej odwiedzenia.

Zaskakujące wyniki dzięki trafnym słowom kluczowym, dobrej treści reklamy i odpowiedniej stawce. Warto przytoczyć je jeszcze raz:

– Wyświetlenia – 8654!,
– Kliknięcia – 680!,
– CTR – 7,86%!,
– Średnie CPC – 0,2$!,
– Koszt – 137,59$,
– Średnia pozycja 2,2,
– Konwersje – 6,
– Koszt konwersji – 22,93$,
– Współczynnik konwersji – 0,88$.

Historia zmian:

  1. W pierwszych 2 dniach kampanii zmiany polegały na dostosowywaniu maksymalnego CPC do poszczególnych słów kluczowych. Nasze początkowe założenia niejednokrotnie były niewłaściwe i trzeba było zmniejszać lub zwiększać stawki.
  2. Trzeciego dnia pojawiło się nowe słowo kluczowe kubek, zmienione potem na [kubek], które niestety było błędnym posunięciem. Na cale szczęście szybko udało się je usunąć.
  3. Dzień czwarty to pierwsza przerwana kampania, dnia następnego kolejna oraz kolejne przerwania nietrafionych słów kluczowych.
  4. Dnia szóstego potencjał Witryny 1 był już faktem więc śmiało zwiększyliśmy jej budżet.
  5. Siódmego dnia edytowali treść reklamy dla Witryny 1 by jeszcze skuteczniej trafiać do klienta.
  6. Ósmy dzień to kolejne zwiększenie budżetu dla Witryny 1, zaskakującej coraz bardziej świetnymi wynikami.
  7. Kolejne dwa dni to seria manipulacji przy kwotach budżetów poszczególnych kampanii. Wszystkie kampanie oprócz Witryny 1 i Praktyczne sporo tracą na rzecz tych dwóch.
  8. W tym momencie biorą głęboki oddech i starają się wymyślić sposób by jeszcze poprawić i tak już świetne wyniki.
  9. Na 5 dni przed końcem uściślają czas wyświetlania reklam do 17 godzin dziennie od 7:00 do 24:00. Kolejny raz również zwiększają kwotę budżetu Witryny 1 tym razem już na 12,00 US$.
  10. W ostatnich dnia pojawia się niewiele zmian. Kampania jest przemyślana i dopracowana, nastawiona na osiągnięcie możliwie najlepszego wyniku końcowego.
  11. Do największych porażek zdecydowanie można zaliczyć wprowadzenie słowa kluczowego [kubek], które generowało bardzo dużo wyświetleń i było mało adekwatne do proponowanego produktu. Również słuchawki mp3 oraz kieliszek okazały się słabą stroną. Zbyt ogólne słowa kluczowe sprawiały, że konkurowali z produktami, które tak naprawdę luźno nawiązywały do ich, a więc i trafiali do niewłaściwego klienta docelowego.
  12. Do sukcesów można zaliczyć przytomne i rozważne zmiany stawek zarówno CPC jak i kosztów budżetów, które pozwalały wyświetlać się dłużej i wyżej.
  13. Również zmiana treści reklamy Witryny 1 przyniosła pożądane skutki zwiększając jej skuteczność.
  14. Jeśli jednak należy podać rzecz najistotniejszą to zdecydowanie byłoby to przygotowanie kampanii. Długie i żmudne prace nad wymyśleniem słów kluczowych, dostosowaniu stawek, treści reklam i próby przewidzenia reakcji użytkowników wyszukiwarek.
  15. Poświęcony czas na pewno nie poszedł na marne.

Nabyta wiedza

Trzeba przyznać, że jeszcze parę miesięcy temu kampanie linków sponsorowanych znaczyły dla nas niewiele więcej niż reklamy, które napotykamy na co dzień w wyszukiwarce. Żaden z nas nie miał wcześniej doświadczeń z AdWords, a już na pewno nie byliśmy przygotowani na tyle możliwości i przeróżnych opcji jakie proponuje Google dla zainteresowanych zaistnieniem w wyszukiwarce.

Kiedy tylko został nam przedstawiony program AdWords na zajęciach z e-biznesu wiedzieliśmy, że będziemy zajmować się czymś naprawdę ciekawym. Na samym początku wszystkie te opcje, kampanie, adgrupy, raporty, słowa kluczowe, wykluczenia, dopasowania, cały interfejs i wykresy nic nam nie mówiły. Szczerze powiedziawszy tworząc pierwsze kampanie niczym we mgle kroczyliśmy przez kolejne etapy by przypadkiem niczego nie zepsuć na starcie. Nasza może zbytnia ostrożność okazała się zbawienna kiedy okazało się, że skrupulatnie przygotowana kampania jest bardzo szczegółowa i trafnie dobrana. Długie godziny spędzone na pracy ze słowami kluczowymi, dopasowaniami, wykluczeniami i tworzeniem reklam to była wyśmienita lekcja dla nas.

Poznaliśmy dokładnie mechanizm działania i możliwości AdWords, ale oprócz tego pozyskaliśmy jeszcze jedną cenna umiejętność, która ma znaczenie nie tylko w tej branży, ale wszędzie gdzie wymagany jest kontakt z drugim człowiekiem- umiejętność wczucia się w potrzeby klienta, jak to mówią Anglicy dosłownie wejścia w jego buty i dowiedzenia się czego tak naprawdę potrzebuje.

AdWords to masa możliwości i szans ale również spore ryzyko. Należy pamiętać, że jest to swego rodzaju inwestycja pieniężna, która ma przynieść określony cel. Właśnie dlatego tak ważne jest by tworzyć i przeprowadzać kampanie rozsądnie i przemyślanie.

Od samego początku wiedzieliśmy, że gadzetini.pl to witryna o asortymencie, który nie cieszy się ogromnym popytem, a same produkty nie są w powszechnym użyciu. Należało tak dobierać słowa kluczowe i treści reklam, aby wyświetlać i tylko wtedy, gdy ktoś rzeczywiście potrzebował naszych  przedmiotów lub gdy okazja mogła sprzyjać zainteresowaniu. Tu właśnie pojawia się nasz sekret. Jak wielu klientów może kupować „zmiażdzonego stacha”, albo „magiczny wulkan”, a jeśli już to dlaczego i kiedy? – Postawiliśmy sobie to pytanie pierwsze co padło to słowo „osiemnastka”, a więc urodziny, prezent, prezent dla chłopaka i prezent dla dziewczyny. W tym momencie sami staliśmy się potencjalnymi klientami i dzięki temu udało nam się wybrać najważniejsze słowa kluczowe w naszej kampanii, które Witrynę 1 pozwoliły ustawić na właściwy tor.

Skutecznie i zauważalne treści reklamy to kolejny szalenie ważny aspekt, którego musieliśmy się nauczyć. Konkurencja na rynku linków sponsorowanych wciąż rośnie jednak póki co większość z nich trzyma się pewnych schematów przez co stają się mało atrakcyjne. Postawiliśmy więc na nowatorskie, niejednokrotnie żartobliwe hasła, wyglądem i treścią wyróżniające się na tle konkurencji co zaowocowało bardzo wysokim wskaźnikiem kliknięć. Zachęcać, a nie odstraszać!

Dynamika pracy w grupie kształtowała się bardzo różnie. Trzeba przyznać, że nie wszyscy przykładali się w równym stopniu do pracy.

Na etapie projektowania kampanii współpraca wyglądała bardzo dobrze. Wspólne spotkania, dyskusje i przemyślenia. Później indywidualne poprawki i konsultacje z pozostałymi. Coś nie tak poszło tuż po starcie kampanii i zaczęliśmy mieć spore komplikacje w komunikacji. Wynikiem tego były niepożądane zmiany stawek, pamiętny [kubek] i spadek zaangażowania jednego członka grupy.

Kiedy tworzy się projekt tego typu w zespole to każdy członek jest kluczowym ogniwem. Jeśli wśród nas nie było porozumienia to robiliśmy błędy. Szybko jednak udało nam się opanować sytuację i z właściwą nam przesadną ostrożnością dopracowywaliśmy każdą zmianę.

Największa odpowiedzialność spoczywa na szefie zespołu i to właśnie on powinien czuwać nad całym projektem i przebiegiem prac. W naszym przypadku myślę, że nie było w tej sferze większych komplikacji tym bardziej, że zespól angażował się bardzo i zawsze gotowy był pomóc.

Byliśmy tak zaaferowani kampanią, że każdą wolną chwilę na uczelni, każdą przerwę w zajęciach i długo po nich, poświęcaliśmy na doglądanie i dopieszczanie projektu. Przez prawie miesiąc głównym tematem rozmów był właśnie AdWords. Niekończące się burze mózgów, przewidywań i spekulacji stały się nie tylko obowiązkiem udziału w konkursie, ale również dobrą zabawą i niezwykłym zainteresowaniem.

Współpraca z klientem niestety nie należała do najłatwiejszych. O ile na samym początku umieszczenie kodu i wstępne rozmowy odbyły się bardzo płynnie to wraz z rozwojem kampanii było coraz gorzej.

Chcieliśmy móc jak najlepiej wyłapywać konwersję umieszczając odpowiedni kod w podstronie kontakt, bądź wyślij zamówienie. Niestety budowa strony, a szczególnie pierwszej witryny nie zachęcała kupujących do klikania na podstronę kontakt gdyż klient wszystkie dane udostępniał w widocznym od samego początku miejscu, a by dokonać zakupu nie trzeba było się rejestrować i tworzyć konta.

Mało tego podczas trwania kampanii, mniej więcej kiedy byliśmy w połowie, klient postanowił wystawić swoje przedmioty na największym portalu aukcyjnym w Polsce, allegro.pl. Oczywiście bez jakiejkolwiek konsultacji z nami. Na całe szczęście linki do nich zaindeksowały się już pod koniec kampanii i nie wpłynęło to w żadnym stopniu na spadek zainteresowania linkami sponsorowanymi. Tym razem mieliśmy szczęście jednak na dłuższą metę kampania AdWords mogłaby ucierpieć przez tego typu działania na rzecz aukcji, choć i tak z korzyścią dla klienta. Dla nas jednak wynik liczył się samej kampanii.

Po zakończeniu całego projektu kiedy przystąpiliśmy do pisania tego raportu, kontakt z klientem był utrudniony. Próbowaliśmy uzyskać możliwie dokładne informacje na temat ilości dokonanych zakupów, założonych kont, utworzonych koszyków, sfinalizowanych transakcji i ogólnie wrażeń klienta. Oczywiście wrażenia zostały opisane bardzo dokładnie i klient był niezwykle zadowolony z naszej pracy jednak jeśli chodzi o dokładne dane to musiały nam wystarczyć tylko szacunkowe liczby, które nie najłatwiej udało się przełożyć na jakiś logiczny wniosek.

Advertisements